Vous souhaitez faire partie d’une équipe jeune, dynamique, animée par le goût challenge et l’envie de réussir ?

Chez Amex, nous vous offrons les perspectives d’une carrière à la hauteur de vos ambitions, une formation continue, une rémunération attractive, un environnement international, agréable et stimulant pour développer vos compétences au sein d’une entreprise prestigieuse possédant une marque mondialement reconnue.

Ayez un impact sur notre entreprise !

American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service Credit a pour mission d’évaluer les capacités de dépenses de nos clients, limiter les risques d’impayés et mener les actions de recouvrement.

En tant que Team Leader du service Credit, vous devrez assurer la résolution des dossiers liés à des comptes en situation d’impayés (rejets de prélèvement/chèque ; retards de paiement) ainsi que les dossiers liés à des comptes courants (dépassement du plafond de dépense ; comptes à risque). Vous devrez également vous assurer des actions préventives auprès des clients concernés. Enfin, vous favoriserez une réflexion et une action appropriée en fonction des comptes et des situations rencontrées.

Chacun de nos Team Leaders est un représentant de la marque American Express. Dans leur rôle, ils ne sont pas uniquement des “people leaders” mais sont également capables de trouver des solutions aux problèmes rencontrés et d’établir d’excellentes relations avec nos clients ainsi qu’avec l’ensemble de leurs collègues et partenaires professionnels. Leur passion et leur personnalité unique sont autant d’atouts vis-à-vis des clients qu’ils servent et de l’équipe de management au sein de laquelle ils travaillent.

Principales Responsabilités

Encadrer une équipe de 17 analystes au sein du service Credit France ;
Assurer le suivi des résultats et l’atteinte des objectifs du service ;
Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client ;
Assurer la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils ;
Gérer les appels de clients demandant à parler à un responsable (« escalation calls ») ;
Favoriser l’engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching ;
Communiquer à l’équipe les informations importantes ;
Organiser et animer les réunions d’équipe ;
Accompagner la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils ;
Etre force de proposition sur l’amélioration ou l’organisation des activités du service ;
Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l’activité ou l’entreprise.

Vous recevrez une rémunération compétitive et attractive ainsi qu’une large gamme d’avantages.

Vos succès seront reconnus par un investissement de l’entreprise dans votre évolution professionnelle, votre bien-être au travail, mais aussi sur le plan financier.

Ainsi, outre une rémunération attractive et une réelle opportunité d’évolution, vous pourrez bénéficier, en fonction des critères d’éligibilité, des nombreux avantages dont disposent les collaborateurs d’American Express tels que :

Des services aux collaborateurs (crèche, conciergerie…),
Un lieu de travail agréable et facile d’accès (RER A et A 86),
Les offres du Comité d’Entreprise.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Minimum Qualifications

Solides compétences managériales avec une expérience démontrée sur l’engagement, la motivation et le développement des collaborateurs ;
Expérience réussie dans la gestion d’équipes téléphoniques en milieu ouvert ;
Capacité démontrée à atteindre régulièrement les objectifs fixés ;
Compétence en conduite du changement ;
Bonnes compétences analytiques ;
Compétences relationnelles développées et excellente communication (orale et écrite)
Une expérience réussie en recouvrement dans le secteur des services financiers ainsi que des connaissances des politiques de gestion du risque serait un plus ;
Fort intérêt pour la relation client ;
Anglais parlé et écrit (business level).

Rejoignez une entreprise internationale dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une Direction dédiée.

Notre culture fait d’Amex un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.

Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.

La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.

#LI-MC1

ReqID: 20000727
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Jun 17, 2020, 10:03:58 AM

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