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PIPELINE - Alternance Chef de Projet Communication H/F - 12 mois

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Job Description

Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d’affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : cartes pour particuliers et petites entreprises, cartes et solutions pour grandes entreprises, réseau de commerçants, change et voyages d’affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

Nos équipes Servicing apportent une expérience unique et la meilleure réponse à nos clients. Nos valeurs de "Relationship Care" sont toujours au cœur de nos échanges avec nos clients et nous permettent de délivrer un service d'exception, personnalisé et adapté à chaque client. 

Nos équipes expertes de la Relation Client recrutent en contrat d'apprentissage d'une durée d'un an, débutant en Février 2021. Nous vous invitons à préciser dans votre CV ou lettre de motivation : la date de disponibilité, le rythme d'alternance et la durée du contrat recherché.

Les équipes :

Customer Engagement Network - Ce service accompagne nos clients sur des demandes liées à l'activation de la carta, la gestion de compte client, la montée en gamme et rétention des clients. Ces équipes répondent aux besoins des clients 24H/24H et 7J/7J.

Travel & Lifestyle Services - Ce service est dédié à nos clients titulaires de cartes Centurion et Platinum et consiste à traiter des demandes diverses et variées liées à la Conciergerie et aux Voyages. Ces équipes répondent aux besoins des clients 24H/24H et 7J/7J. 

Rattaché(e) à la Direction d'un des deux départements cités ci-dessus, vos responsabilités seront les suivantes :

1. Animation Commerciale

  • Planifier et mettre en place des challenges et animations pour dynamiser les équipes selon les priorités business, sur un mode innovant et ludique

2. Reporting et Analyse

  • Bâtir des reporting consolidés, à partir des indicateurs opérationnels et business, issus de plusieurs sources de données
  • Réaliser les analyses, dégager les tendances et recommandations
  • Formaliser les présentations

3. Communication

  • Participer à la création du plan de communication BU
  • Formaliser les supports de communication

Minimum Qualifications

  • Vous êtes actuellement en formation de niveau BAC+4/BAC+5, spécialisation Communication / Marketing
  • Vous avez des compétences rédactionnelles et vous avez pouvez communiquer en Français et Anglais, à l’oral et à l’écrit
  • La maîtrise de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel) est nécessaire
  • Vous êtes autonome et organisé(e) et faîtes preuve d’initiative
  • Vous aimez travailler en équipe


ReqID: 20009589
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Dec 24, 2020, 9:07:19 AM