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Customer Care Professional Digital Servicing Bilingual

Job Description

SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE, MESSAGERIE MOBILE – EMPLOI VIRTUEL

Vous allez de l’avant. Nous sommes là pour vous.

Chez American Express, nous savons qu’avec un soutien adéquat, les personnes et les entreprises ont le pouvoir de progresser de manière incroyable. Que ce soit en aidant nos clients à acquérir une plus grande confiance financière, en portant les activités commerciales à de nouveaux sommets ou en encourageant les gens à explorer le monde, nos employés redéfinissent sans cesse ce qui est possible. Nous sommes fiers du soutien que nous nous apportons mutuellement à chaque étape de notre travail. Lorsque vous vous joignez à #TeamAmex, vous devenez membre d’une collectivité diversifiée comptant plus de 60 000 employés qui partagent tous le même objectif : offrir une expérience client exceptionnelle chaque jour. 

Dans le cadre de ce poste, vous devrez assurer un service à la clientèle extraordinaire en répondant rapidement et avec exactitude aux messages numériques des clients actuels à l’aide de notre application mobile afin qu’ils puissent faire affaire avec nous facilement, qu’ils comprennent l’importance que nous leur accordons et qu’ils obtiennent des solutions à leurs problèmes.

À titre de spécialiste du service à la clientèle, vous ajouterez de la valeur à chacune de vos interactions en vous fixant comme objectif de recevoir des commentaires exceptionnellement positifs de nos clients et d’accroître la fidélité de la clientèle.

Vous aurez la responsabilité d’évaluer et d’analyser les renseignements sur le compte et de recommander des solutions sur mesure aux titulaires de la Carte. Vous ferez connaître les avantages des produits et services pertinents, contribuant à la croissance du marché au Canada.

Chez American Express, nous investissons en vous! Ce poste est idéal pour quelqu’un qui souhaite faire carrière dans le secteur financier. En faisant partie de l’une des entreprises les plus admirées au monde, vous pouvez obtenir un salaire de base concurrentiel et des primes à la hauteur de votre contribution. Les employés profitent de généreux avantages sociaux et régimes de retraite ainsi que d’assurances complètes couvrant les soins médicaux, dentaires et oculaires. De plus, notre programme de planification de carrière et de formation continue vous aidera à atteindre vos objectifs professionnels.

La personne qui occupera ce poste accomplira toutes ses tâches à domicile, dans un environnement virtuel. Cet emploi a été conçu pour les candidats qui ne vivent pas à une distance raisonnable de notre siège social. Nous encourageons les candidats vivant à l’extérieur de Toronto et du Grand Toronto à postuler et à se joindre à notre équipe virtuelle.

Que ferez-vous au quotidien à titre de spécialiste du service à la clientèle?

Vous fournirez un service à la clientèle exceptionnel et une valeur ajoutée aux titulaires de la Carte, dans un milieu dynamique et réglementé. Dans le cadre de ce poste :

  • Vous fournirez un service à la clientèle extraordinaire en répondant rapidement et avec exactitude, tant en français qu’en anglais, aux messages numériques des clients actuels à partir de notre site Web ou de notre application mobile;
  • Vous ajouterez de la valeur à chacune de vos interactions avec nos clients et accroîtrez la fidélité de la clientèle;
  • Vous serez responsable d’évaluer et d’analyser les renseignements sur les comptes tout en recommandant des solutions personnalisées aux titulaires de la Carte;
  • Vous ferez partie d’une équipe dynamique et passionnée cherchant à améliorer l’expérience des titulaires tout en contribuant à notre croissance.

Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, entre 8 h et minuit (heure de l’Est). Pour que votre candidature soit admissible, vous devez être disponible pour des quarts de travail entre ces heures.

Les employés d’American Express bénéficient des avantages sociaux suivants.

  • Assurances soins médicaux et dentaires dans le cadre du programme Avantages à la carte
  • Régime d’épargne-retraite collectif d’Amex : régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), régime enregistré d’épargne-retraite (REER), régime d’actionnariat des employés (RAE), et plus encore!
  • 3 semaines de vacances par année
  • Prix et distinctions remis chaque mois et chaque année par l’entreprise
  • Occasions d’avancement professionnel

Ce poste peut être assujetti à une vérification supplémentaire des antécédents.

You Lead the Way. We’ve Got Your Back.

At American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we’re supporting our customers’ financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly redefining what’s possible — and we’re proud to back each other every step of the way. When you join #TeamAmex, you become part of a diverse community of over 60,000 colleagues, all with a common goal to deliver an exceptional customer experience every day. 

In this opportunity, you will ensure extraordinary customer service by promptly and accurately responding to digital messages from existing customers using our mobile app, making it easy for them to do business with us, recognizing their value and solving their issues.

As a Customer Care Professional, you add incremental value on each and every interaction with a stated outcome of exceptional feedback from our customers and increased customer loyalty.

You will be responsible for evaluating and analyzing account information and recommending tailored solutions to the Card Member, reinforcing benefits including relevant products and services that contribute to the growth of the Canadian market.

At American Express, we invest in you! This is a great position for individuals looking to build a successful career within the financial industry. Recognized as one of the “world’s most admired companies”, you can earn a competitive base salary and bonus opportunities associated with your contributions. Employees enjoy a generous benefits package, retirement programs, along with comprehensive medical, dental and vision plans. Additionally, our career path planning and continuing education program will help you achieve your professional goals.

What would you do every day as a Customer Care Professional?

  • Deliver extraordinary customer care and value to Card Members in a fast-paced, regulated environment. In this opportunity you will:
  • Provide extraordinary customer service by promptly and accurately responding to digital messages from existing customers using our website and mobile app in both French and English
  • You will add incremental value on each and every interaction with our customers and increase customer loyalty
  • You will be responsible for evaluating and analyzing account information while recommending tailored solutions to cardmembers
  • You will be part of a dynamic team that is passionate about improving cardmembers experience all while contributing to our growth
  • We are open from 8am to midnight, Monday to Sunday EST. To be eligible, you must be available for scheduled shifts between these hours.

Colleagues at American Express benefit from:

  • Medical & Dental Flexible Benefits Program
  • AMEX Group Savings Program: Deferred Profit-Sharing Plan (DPSP), Registered Retirement Savings Plan (RRSP), Employee Stock Ownership Plan and more!
  • 3 Weeks of Vacation Per Year
  • Monthly/Annual Company Distinctions/Awards
  • Opportunities for career advancement

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Minimum Qualifications

Compétences et expérience requises

  • Compétences exceptionnelles en communication écrite, tant en français qu’en anglais, indispensables
  • Souplesse et disponibilité pour des quarts de travail en soirée et éventuellement les fins de semaine 
  • Capacité exceptionnelle à tisser des liens avec les gens et à communiquer avec eux
  • Capacité à exécuter plusieurs tâches de front et à gérer son temps efficacement
  • Aptitude à gérer plusieurs écrans et à mener jusqu’à 3 séances de clavardage simultanément
  • Habileté à résoudre les problèmes techniques affectant les applications mobiles et de bureau
  • Maîtrise des services et des logiciels de clavardage en direct
  • Capacité à résoudre les problèmes efficacement
  • Personne débrouillarde privilégiant les résultats
  • Capacité à taper rapidement et avec précision

Required skills and experience:

  • Exceptional written communication skills in both French and English is a must
  • Flexibility and willingness to work evening shifts, potentially including weekends 
  • Exceptional ability to connect and engage people
  • Ability to multitask and manage your time efficiently
  • Ability to toggle through multiple screens and manage up to 3 chats at a time
  • Troubleshooting skills with mobile and desktop technologies
  • Ability to utilize live chat services and software
  • Ability to effectively problem-solve
  • Results driven and resourceful
  • Ability to type accurately and quickly

 


ReqID: 21000874
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Feb 22, 2021, 7:40:26 AM