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Gestionnaire Comptes Carte Entreprise H/F

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Job Description

Vous souhaitez faire partie d’une équipe jeune, dynamique, animée par le goût challenge et l’envie de réussir ?

Chez Amex, nous vous offrons les perspectives d’une carrière à la hauteur de vos ambitions, une formation continue, une rémunération attractive, un environnement international, agréable et stimulant pour développer vos compétences au sein d’une entreprise prestigieuse possédant une marque mondialement reconnue.

Ayez un impact sur notre entreprise !

L’équipe Commercial Servicing Network recherche un talent pour accompagner notre activité en charge de répondre aux demandes clients externes sur nos produits Corporate et Business Travel Account (BTA). Cette équipe de 12 collaborateurs est en contact régulier avec les directions administratives et financières de nos clients sur la gestion et maintenance de leur comptes dès le premier contact avec notre service.

Une étroite collaboration avec les différents départements d’American Express est requise pour répondre aux besoins de nos clients.

A cette fin, vos responsabilités seront les suivantes :

Communication Telephonique :

  • Réceptionner les appels des Administrateurs de Programme (PA) gérant les comptes BTA & Corporate Card ainsi que les appels des Partenaires (Agences de Voyages)
  • Poser toutes les questions utiles au traitement de la demande et apporter des réponses aux questions des clients (First contact resolution)
  • Emettre des appels téléphoniques vers les comptables afin de leur réexpliquer le fonctionnement du produit
  • Emettre des appels téléphoniques vers les agences de voyages (troisième interlocuteur de la relation tripartite sur laquelle s’appuie le produit)
  • Gestion d’appels conflictuels
  • Promouvoir auprès des clients l’utilisation des outils en ligne

Traitement des Demandes :

  • Assurer la maintenance des comptes avant le prochain arrêté de compte (changement d’adresse, d’arrêté de compte, de référence, de hiérarchie, destinataire du relevé) ou orienter vers les autres services
  • Répondre aux réclamations des clients : remboursements des soldes créditeurs, factures contestées, remboursement de frais de retard, informations manquantes sur le relevé, duplicata de relevés etc.…

Vous recevrez une rémunération compétitive et attractive ainsi qu’une large gamme d’avantages.

Vos succès seront reconnus par un investissement de l’entreprise dans votre évolution professionnelle, votre bien-être au travail, mais aussi sur le plan financier.

Ainsi, outre une rémunération attractive et une réelle opportunité d’évolution, vous pourrez bénéficier, en fonction des critères d’éligibilité, des nombreux avantages dont disposent les collaborateurs d’American Express tels que :

Des services aux collaborateurs (crèche, conciergerie…)

Un lieu de travail agréable et facile d’accès (RER A et A 86)

Les offres du Comité d’Entreprise

 

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Minimum Qualifications

Compétences Requises :

  • Très bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
  • Anglais : niveau opérationnel reconnu est un plus
  • Bonne Connaissance du Pack Office

Qualités Individuelles Requises :

  • Aisance téléphonique et sens relationnel développé : établir le contact facilement et interagir avec son interlocuteur sans aucune appréhension
  • Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité, en s’adaptant à l’ambiguïté et aux changements rapides
  • Capacité d’analyse : savoir analyser les demandes des clients et les traiter efficacement
  • Autonomie : faire preuve d’indépendance dans la prise de décision et dans l’argumentation de son travail
  • Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)
  • Esprit d’équipe : réaliser les objectifs fixés
  • Gestion du stress 

Rejoignez une entreprise internationale dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une Direction dédiée.

Notre culture fait d’Amex un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.

Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.

La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.



ReqID: 21001632
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Feb 16, 2021, 3:17:04 AM