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Responsable de Projet Formation H/F

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Job Description

Vous souhaitez faire partie d’une équipe jeune, dynamique, animée par le goût challenge et l’envie de réussir ?

Chez Amex, nous vous offrons les perspectives d’une carrière à la hauteur de vos ambitions, une formation continue, une rémunération attractive, un environnement international, agréable et stimulant pour développer vos compétences au sein d’une entreprise prestigieuse possédant une marque mondialement reconnue.

Ayez un impact sur notre entreprise !

 

Notre équipe Customer Engagement Network (CEN) recherche un nouveau talent pour son département. Ce service accompagne nos clients, ouvert 24H/24H et 7J/7J, sur des demandes diverses et variées, de l'activation de la carte, à la gestion de compte, la montée en gamme et rétention.

Rattaché à direction du département, ce rôle est stratégique dans la mise en place, le suivi et le renforcement de la stratégie Value Generation (ValGen) au sein du département CEN. Vos responsabilités seront les suivantes :

  • Collaborer avec l’équipe ValGen Opérations pour mettre en évidence et régler les besoins d’améliorations, mettre en œuvre des stratégies de coaching, de suivi et d’accompagnement.
  • Informer l’équipe de management des tendances de performance ValGen, de la stratégie et des besoins de support pour accompagner la performance en terme de revenu et de conversions pour le marché français.
  • Mettre en place la stratégie de coaching assurée par le coach ValGen pour améliorer l’accompagnement des conseillers (session one to one, revue des performances, team meetings, suivi de la scorecard, etc…)
  • Conduire des call listenings, call calibrations pour le marché, mettre en place des workshops et une vigilance compliance.
  • Analyse des pratiques de vente pour identifier les tendances, et exécuter la mise en place et le suivi de plan d’action et travailler avec le management aux actions disciplinaires si besoin.
  • Gestion des problèmes techniques lorsqu’ils se présentent, ouverture des tickets d’intervention auprès des équipes centrales: GOCM et ValGen OE team
  • Animer et communiquer avec la mise en place de rapport mensuel sur les résultats au global et par équipe
  • Collaborer avec les équipes ICS France et en central, participation aux réunions
  • Management d'une personne : Coach (Formateur) Value Generation

 

Vous recevrez une rémunération compétitive et attractive ainsi qu’une large gamme d’avantages.

Vos succès seront reconnus par un investissement de l’entreprise dans votre évolution professionnelle, votre bien-être au travail, mais aussi sur le plan financier.

Ainsi, outre une rémunération attractive et une réelle opportunité d’évolution, vous pourrez bénéficier, en fonction des critères d’éligibilité, des nombreux avantages dont disposent les collaborateurs d’American Express tels que :

Des services aux collaborateurs (crèche, conciergerie…),

Un lieu de travail agréable et facile d’accès (RER A et A 86),

Les offres du Comité d’Entreprise.

 

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Minimum Qualifications

Compétences requises :

  • Anglais courant
  • Excellent esprit d’analyse et de reporting
  • Expérience de coaching et de suivi de la performance
  • Management d'équipe
  • Expérience dans la vente
  • Très bon sens relationnel
  • Être orienté client
  • Aisance dans la communication orale et écrite
  • Maitrise des procédures Servicing Clients et des outils Servicing (D+, GSP,plateforme IVU, CLIC,… )
  • Maitrise des procédures Compliance
  • Maitrise des outils Excel, Word, Power Point

 

Rejoignez une entreprise internationale dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une Direction dédiée.

Notre culture fait d’Amex un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.

Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.

La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.



ReqID: 21003170
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Apr 8, 2021, 8:46:19 AM