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Formateur - Value Generation H/F

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Description du poste

Vous souhaitez faire partie d’une équipe jeune, dynamique, animée par le goût challenge et l’envie de réussir ?

Chez Amex, nous vous offrons les perspectives d’une carrière à la hauteur de vos ambitions, une formation continue, une rémunération attractive, un environnement international, agréable et stimulant pour développer vos compétences au sein d’une entreprise prestigieuse possédant une marque mondialement reconnue.

Ayez un impact sur notre entreprise !

Notre Service Clientèle, Customer Engagement Network (CEN), recherche un nouveau talent. Ce service accompagne nos clients sur des demandes liées à l'activation de la carte, la gestion de compte client, la montée en gamme et rétention des clients. Ces équipes répondent aux besoins des clients 24H/24H et 7J/7J. 

Ce poste est rattaché au département Customer Engagement Networ, vous reporterez au Project Manager Value Generation.

Votre rôle sera clé dans l’accompagnement et le coaching des Customer Care Professionals (CCP) de CEN dans l’atteinte de leurs objectifs Value Generation (Value Generation). Le Coach VG passera 80% du temps à coacher les Customer Care Professionals, le reste du temps sera dédié au suivi de l’activité, des emails, des demandes des conseillers et des team leaders.

Responsabilités :

  • Assurer les activités de coachings ciblés des CCPs de CEN en fonction des besoins individuels et des demandes du management pour contribuer au développement de ValGen de nos équipes
  • Suivre l’évolution des résultats des CCPs et mettre en place un suivi des résultats individuels
  • Formation et suivi des nouveaux arrivants et des CCPs 
  • Suivre les demandes de coaching émanant des Team Leaders de CEN
  • Animer l’Acceptance Rate et l’Offer Rate du service, des équipes et par collaborateur
  • Participer aux réunions d’équipes, huddles pour présenter les nouveautés ou les changements VG à mettre en place.
  • Organiser du coaching en "side by side" ou des réunions d’information pour les CCPs

Vous recevrez une rémunération compétitive et attractive ainsi qu’une large gamme d’avantages.

Vos succès seront reconnus par un investissement de l’entreprise dans votre évolution professionnelle, votre bien-être au travail, mais aussi sur le plan financier.

Ainsi, outre une rémunération attractive et une réelle opportunité d’évolution, vous pourrez bénéficier, en fonction des critères d’éligibilité, des nombreux avantages dont disposent les collaborateurs d’American Express tels que :

Des services aux collaborateurs (crèche, conciergerie…),

Un lieu de travail agréable et facile d’accès (RER A et A 86),

Les offres du Comité d’Entreprise.

 

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Competences Requises

Compétences requises :

  • Bon niveau d’anglais
  • Esprit d’analyse et de reporting
  • Expérience de coaching
  • Très bon sens relationnel

 

Rejoignez une entreprise internationale dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une Direction dédiée.

Notre culture fait d’Amex un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.

Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.

La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.



ReqID: 21003171
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: Apr 8, 2021, 8:47:21 AM