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Home Base Bilingual Customer Care Professional

Job Description

En cette période d’adaptation à notre nouvelle réalité, American Express a le plaisir d’offrir des occasions de services depuis le domicile. Nous désirons agrandir davantage notre équipe de spécialistes du service à la clientèle bilingues à l’aide de collègues qui ont l’ambition d’offrir un service exceptionnel. À titre de spécialiste, Service à la clientèle, travaillant à domicile, vous aurez la possibilité de travailler de la maison de manière permanente; pas seulement durant la période de la pandémie. 

En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous ajouterez de la valeur à chaque interaction en répondant de façon rapide et précise aux titulaires étrangers qui font appel à nous par téléphone.  Vous aurez la responsabilité d’évaluer et d’analyser les renseignements sur le compte-Carte de crédit et de recommander des solutions sur mesure aux titulaires de la Carte. Vous ferez connaître les avantages des produits et services pertinents, contribuant à la croissance d’American Express sur le marché au Canada. Bien que nos heures d’ouverture soient de 6 h à 3 h HNE du lundi au dimanche, nous recrutons actuellement pour couvrir les quarts d’après-midi et de soir/nuit, soit de midi à 3 h (lundi au dimanche).

La personne qui occupera ce poste accomplira toutes ses tâches à domicile, dans un environnement virtuel. Cet emploi a été conçu pour les candidats qui ne vivent pas à une distance raisonnable de notre siège social. Nous encourageons les candidats vivant à l’extérieur de Toronto et du Grand Toronto à postuler et à se joindre à notre équipe virtuelle.

Pour ce poste, nous recherchons des candidats capables de :

  • Offrir une première expérience client extraordinaire ainsi qu’une valeur ajoutée aux titulaires de la Carte en incarnant notre modèle de service
  • Faire participer les titulaires à chaque interaction qui favorise l’adhésion et l’engagement
  • Faire partie d’une équipe dynamique et passionnée cherchant à améliorer l’expérience des titulaires tout en contribuant à notre croissance
  • Mettre à profit ses compétences en matière de résolutions de problèmes afin d’identifier et d’anticiper les besoins actuels et futurs des clients et de surpasser leurs attentes
  • Offrir une expérience de service à la clientèle extraordinaire, promouvoir la fidélité envers la marque et tirer parti des occasions de croissance en générant une valeur ajoutée

 

As we continue navigating our new normal, American Express is excited to offer Home Based Servicing opportunities. We are looking  to further build our Bilingual Customer Care Professional team with colleagues who have the drive to deliver exceptional service. As a Home Based Customer Care Professional, you will have the opportunity to work from home on a permanent basis; not just during the pandemic. 

As a Customer Care Professional, you will add incremental value on each and every interaction by  promptly and accurately responding customers in the inbound phone channel.  You will be responsible for evaluating and analyzing credit card account information, recommending tailored solutions to the Card Member, reinforcing benefits including relevant products and services that contribute to the growth of American Express in the Canadian market. While we are  open from 6am to 3am EST Monday to Sunday, we are currently recruiting for our afternoon and evening shifts between 12pm and 3am (Monday to Sunday).

In this role, we’re looking for a candidate to successfully:

  • Deliver extraordinary Customer First Experience and Value to Card members by embodying the service model
  • Engage Card Members on every interaction that nurture Ownership and Commitment
  • Be part of a dynamic culture and team that is passionate about improving Customer  experience whilst contributing to enterprise growth
  • Leverage exceptional problem solving skills to identify and anticipate current as well as future needs in order to exceed Customer expectations
  • Drive extraordinary Customer experience, brand loyalty and capitalize on growth opportunities through Value Generation

Minimum Qualifications

  • Parler couramment le français et l’anglais est ESSENTIEL
  • Pouvoir travailler l’après-midi, le soir et la fin de semaine; les quarts de travail sont de midi à 3 h HNE (lundi au dimanche)
  • Adopter une approche axée sur la croissance, avoir le désir de réussir, d’apprendre et de s’adapter  
  • Avoir d’excellentes compétences de communication, une passion pour le service et la capacité de répondre aux besoins dès le premier appel
  • Posséder des compétences dans la prise de décisions complexes et la négociation afin de répondre aux demandes des clients et de s’assurer leur fidélité
  • Connaître les produits et services et vouloir apprendre à connaître les nouveaux produits, services et fonctions
  • Faire preuve d’un engagement absolu envers la satisfaction de la clientèle et l’excellence du service
  • Posséder des compétences solides en matière d’organisation, de suivi et de prise de décisions
  • Avoir une capacité démontrée de travailler efficacement en équipe 

 

  • Spoken French/English Bilingual Fluency is a MUST
  • Flexibility to work during afternoon, evenings and weekends; shifts between 12pm-3am EST (Mon-Sun)
  • A Growth Mindset, Will to Succeed and Open to learning and adapting  
  • Excellent communication skills and a passion to Serve through with the accountability to solve on the first call
  • Complex decision making and negotiation skills are necessary to resolve inquiries and drive loyalty
  • Knowledge of products and services and eagerness to learn about additional products, services and functions
  • Commitment to Card Member satisfaction and service excellence are a top priority
  • Strong organizational, follow-up, and decision-making skills
  • Demonstrated ability to work effectively within a team environment 

ReqID: 21006961
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Apr 12, 2021, 12:56:28 PM