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Customer Care Professional - French Speaker

Job Description

Customer Care Professional -
Customer Engagement Network

Surpassez-vous et allez au-delà des attentes dans une entreprise qui établit la norme d’excellence en Service Client.

Vous montrez la voie. Nous vous soutenons.

Chez American Express, nous savons qu’avec le support adapté, les individus et les entreprises ont le pouvoir de progresser de manière exceptionnelle. Que nous soutenions les décisions financières de nos clients pour qu’ils aillent de l’avant, aidions les commerces à atteindre de nouveaux objectifs, ou que nous encouragions les gens à explorer le monde, nos collègues redéfinissent constamment le possible - et nous sommes fiers de nous soutenir les uns les autres à chaque étape. Lorsque vous rejoignez #TeamAmex, vous faites partie d’une communauté diversifiée de plus de 60 000 collègues, ayant tous l’objectif commun d’offrir chaque jour une expérience client exceptionnelle.

En tant que marque allant au-delà des attentes pour offrir la meilleure expérience client, il est primordial que nos collègues soient exceptionnels.  En tant que visage de l’entreprise, vous pouvez chaque jour créer des interactions positives avec nos clients – de l’organisation d’un voyage ou d’un style de vie unique, à les aider à résoudre leurs besoins quotidiens. De plus, vous pouvez développer vos compétences grâce à une formation de pointe et un coaching continu, tout en apprenant ce qu’établir constamment la norme pour un service de classe mondiale de service client signifie.

Rôle et responsabilités:

Un travail significatif et gratifiant, effectué avec intégrité.

Voici quelques exemples de ce que vous serez amené à faire dans ce rôle :

  • Offrir un service client de classe mondiale, tout en répondant aux demandes et préoccupations des clients via plusieurs canaux (appels, chat, messagerie mobile)
  • Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et négocier un résultat positif pour le client et pour American Express.
  • Améliorer l’expérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients.
  • Atteindre et dépasser les objectifs, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité.
  • Utiliser des systèmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes en ligne et mobiles.
  • Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d’adresse et les notifications de voyage.
  • Redéfinir les priorités, et s’adapter à un environnement en constante évolution.

 

Compétences requises :

Un parcours professionnel unique façonné par votre talent et votre curiosité

  • Très compètent en français avec de solides compétences verbales et écrites, en particulier dans le contexte commercial.
  • Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles
  • Démontrer une passion d’aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients.
  • La capacité et la résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide, et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients.
  • Compétences interpersonnelles solides, en communication verbale et écrite.
  • Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles.
  • Excellentes capacités de négociation, d’influence et d’ingéniosité.
  • Une attitude forte pour le travail d’équipe et la collaboration avec les collègues de l’entreprise.
  • Esprit critique, analytique et avant-gardiste, capable de résoudre les problèmes rapidement, portant une grande attention aux détails et au respect des politiques procédurales de l’entreprise.
  • Être à l’aise pour travailler dans un environnement virtuel

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Minimum Qualifications

Qualifications requises :

  • Diplôme de Lycée / Université
  • Compétences en Anglais

Détails additionnels :

  • Emplacement : Madrid –.  Sur la base de l’évolution de la situation liée au Covid 19, nous travaillerons avec vous pour expédier l’équipement a votre domicile et organiser une nouvelle orientation de recrutement de façon virtuelle. De là, votre formation et / ou votre travail seront en télétravail jusqu’à ce que la situation Covid 19 nous permette de retourner dans le bâtiment.
     
  • Flexibilité sur le lieu de travail : Plein-temps. Temporairement, certains horaires pourront être en télétravail.
  • American express offre un environnement de travail fantastique et diversifié. La performance exceptionnelle est récompensée par des primes axées sur les objectifs.
  • L’offre d’emploi chez American Express est conditionnée à la réussite d’une vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables

 

Why American Express?

 

There’s a difference between having a job and making a difference.

 

Amex have been making a difference in people’s lives for over 160 years, backing them in moments big and small, granting access, tools, and resources to take on their biggest challenges and reap the greatest rewards.

 

We’ve also made a difference in the lives of our people, providing a culture of learning and collaboration, and helping them with what they need to succeed and thrive. We have their backs as they grow their skills, conquer new challenges, or even take time to spend with their family or community. And when they’re ready to take on a new career path, we’re right there with them, giving them the guidance and momentum into the best future they envision.

 

Because we believe that the best way to back our customers is to back our people.

 

The powerful backing of American Express.

Don’t make a difference without it.

Don’t live life without it.

 

Talk to our people and you’ll find out what we’re really all about. Open, creative, risk-taking, collaborative and innovative are just some of the expressions you’ll hear. It’s our culture that makes American Express an outstanding place to work, and a big part of why we regularly win best workplace awards all over the world. If you’re ready to take on a challenge and make an impact, you owe it to yourself to launch or grow your career here.

 

Proud to be recognized by Great Place to Work España - Ranked 2nd of overall Best Companies.

 

To complete your application please click on the links below. However, if you require any assistance with the completion of this process – or need any reasonable adjustments to be made – then please contact the Recruitment Team on recruitment.support.emea@aexp.com.

 



ReqID: 21008432
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Apr 28, 2021, 5:29:26 AM