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Conseiller en Assurance (H/F)

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Job Description

Le conseiller commercial est chargé d’offrir un accueil et un service de qualité aux titulaires de cartes. Le conseiller doit activer les cartes, renseigner les clients sur les conditions générales des cartes American Express ainsi que sur les produits optionnels d’assurances.

La mission de renseignement s’accompagne d’un objectif mensuel de vente de produits d’assurances et de conversions de cartes (montée en gamme).

Ce poste prévoit un planning tournant sur une amplitude du lundi au samedi de 9h à 19h (18h pour le samedi).

Descriptif de missions

Gestion de la Relation Clientèle

  • Réceptionner les appels entrants, présenter les avantages et utilisation des cartes AMEX, activer les cartes et poser les questions utiles en pratiquant l'écoute active et en reformulant pour s'assurer d'une bonne compréhension.
  • Proposer de façon proactive des produits d’assurances optionnels et des montées en gamme de cartes, afin d’atteindre les objectifs commerciaux mensuels.

Gestion administrative

  • Gérer au quotidien les échanges avec la Clientèle et/ou les partenaires, par fax, courrier, email, etc.
  • Remplir les tableaux de suivi de vente individuels, Reporting pour les assureurs, afin d’avoir un suivi journalier.

L'offre d'emploi chez American Express est conditionnée par la réussite d'une vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables.

Minimum Qualifications

Compétences et expériences requises

  • Bac+2 dans le domaine de la communication ou vente complété par une expérience professionnelle réussie dans la relation commerciale par téléphone.
  • Niveau 3 ORIAS serait un +

Savoirs théoriques et procéduraux

  • Connaître les caractéristiques techniques des produits Amex et les procédures
  • Maîtriser les systèmes Amex (Desktop+, Prodata…) et outils bureautiques (Microsoft Word, Excel, Outlook,…)

Compétences relationnelles et comportementales

  • Avoir un sens commercial aigu et le goût de la vente
  • Avoir une autonomie dans la gestion des appels
  • Être capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs
  • Savoir gérer son stress
  • Ponctualité et disponibilité & Savoir travailler en équipe

Savoirs de l’action (savoir-faire)

  • Avoir le sens de l’argumentation commerciale & le goût du challenge
  • Savoir se référer aux conditions générales
  • Apporter une solution appropriée en fonction de la demande (First Call Resolution)
  • Organiser son travail en fonction des priorités
  • Respecter les délais dans le traitement des demandes
  • Savoir développer un argumentaire commercial, et convaincre ses clients
  • Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions des produits Amex

Compétences linguistiques

  • Excellent niveau de français, particulièrement à l’oral

Pourquoi American Express ?

 

Parlez à nos employés et vous découvrirez ce que nous sommes vraiment. Ouverture, créativité, prise de risque, collaboration et innovation ne sont que quelques-unes des expressions que vous entendrez. C'est notre culture qui fait d'Amex un lieu de travail exceptionnel. Alors si vous êtes prêt à relever un défi et à avoir un impact, vous vous devez de lancer ou de développer votre carrière ici.

 

Veuillez noter que vous pouvez joindre jusqu'à 4 documents d'un maximum de 488 kb chacun.

Pour compléter votre candidature, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous. Toutefois, si vous avez besoin d'aide pour compléter ce processus - ou si vous avez besoin d'ajustements raisonnables - veuillez contacter l'équipe de recrutement à recruitment.support.emea@aexp.com.

 

 


ReqID: 21008476
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Apr 21, 2021, 4:46:02 AM