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Customer Care Professional Italian Speaker

Job Description

Customer Care Professional
Customer Engagement Network

Dare il massimo in un'Azienda leader nel servizio al Cliente.


Tu percorri la strada. Noi ti copriamo le spalle.

In American Express sappiamo che con il giusto sostegno, le persone e le aziende hanno il potere di progredire in modi incredibili. Sia che stiamo supportando finanziariamente i nostri Clienti per accrescere il proprio business o incoraggiando le persone ad esplorare il mondo, i nostri Colleghi ridefiniscono costantemente ciò che è possibile e siamo orgogliosi di sostenerci a vicenda in ogni fase del percorso. Quando ti unisci al #TeamAmex, entri a far parte di una comunità diversificata di oltre 60.000 Colleghi, tutti con l'obiettivo comune di offrire un'esperienza eccezionale ai nostri Clienti ogni giorno.

Essendo un brand costruito sul superamento delle aspettative per fornire la migliore esperienza possibile al Cliente, avere dei Colleghi eccezionali è fondamentale. Come volto dell'Azienda, puoi creare interazioni positive con i nostri Clienti ogni giorno, dalla costruzione di un'esperienza di viaggio o di lifestyle personalizzata al supporto per tutte le loro esigenze quotidiane. Inoltre, puoi accrescere le tue capacità attraverso una formazione leader del settore ed un coaching continuo, imparando cosa significa stabilire costantemente lo standard di riferimento per un servizio al Cliente di prima classe.

Ruolo e Responsabilità:

Un lavoro significativo e gratificante, svolto con integrità

Ecco alcune delle cose che farai in questo ruolo:

  • Fornire un Custoemr Service di prim'ordine, rispondendo alle richieste e ai dubbi dei Clienti tramite più canali (chiamate, chat, messaggistica mobile)
  • Costruire relazioni significative con i nostri Clienti attraverso un approccio consulenziale, comprendendo le loro esigenze attuali e future, fornendo una risoluzione al primo contatto e negoziando un risultato positivo per il Cliente e per American Express
  • Migliorare l'esperienza dei nostri Titolari di Carta identificando le opportunità per offrire prodotti aggiuntivi, in base alle loro esigenze
  • Raggiungere e superare gli obiettivi di qualità, le normative di conformità e gli obiettivi di produttività
  • Navigare nei sistemi e nelle applicazioni computerizzate per fornire un servizio ai nostri Clienti e consentire loro di ottenere il massimo dalle nostre piattaforme online e mobile
  • Documentare le informazioni necessarie, come i dettagli di pagamento, la modifica delle informazioni dei Clienti, il cambio di indirizzo e le notifiche di viaggio
  • Assegnazione di nuove priorità e adattamento ad un ambiente in continua evoluzione


Competenze richieste:

Un percorso di carriera unico, modellato dal tuo talento e dalla tua curiosità.

  • Ottima padronanza dell’italiano, con forti capacità di comunicazione verbale e scritta soprattutto in un contesto aziendale
  • Dimostrare eccellenza personale attraverso un approccio positivo alle situazioni difficili
  • Mostrare passione per il servicing fornendo un servizio eccezionale ad ogni interazione con i nostri Clienti
  • La resilienza e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e multitasking, utilizzando più sistemi e strumenti digitali per servire i nostri clienti
  • Forti capacità relazionali e comunicative, sia verbali che scritte
  • Assertività al fine di saper gestire conversazioni difficili
  • Eccellenti capacità di negoziazione, influenza e intraprendenza
  • Forte attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con i colleghi in tutta l'azienda
  • Capacità critiche, analitiche e di problem solving, con forte attenzione ai dettagli e aderenza alle politiche e procedure aziendali
  • Capacità di lavorare in un ambiente virtuale

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Minimum Qualifications

Qualifiche richieste:

  • Diploma di liceo/Laurea universitaria
  • Conoscenza della lingua inglese

Dettagli aggiuntivi:

  • Posizione: Madrid - Sulla base dell'evoluzione della situazione sanitaria legata al Covid-19, ci coordineremo con te per spedire l'attrezzatura al tuo indirizzo di casa e gestire virtualmente l’orientamento dei nuovi assunti. Dopodiché la tua formazione e/o il tuo lavoro avverrano da remoto fino a quando la situazione non ci consentirà di rientrare nel nostro edificio. *
  • Flessibilità sul posto di lavoro: Full time. Requisiti di flessibilità dei turni: temporaneamente alcuni turni possono essere eseguiti da remoto
  • American Express offre un ambiente di lavoro eccezionale e diversificato. Le alte performance vengono premiate con incentivi mirati.
  • L'offerta di lavoro American Express è subordinata al completamento con successo di un controllo di verifica dei precedenti, soggetto alle leggi e ai regolamenti applicabili

 

Why American Express?

 

There’s a difference between having a job and making a difference.

 

Amex have been making a difference in people’s lives for over 160 years, backing them in moments big and small, granting access, tools, and resources to take on their biggest challenges and reap the greatest rewards.

 

We’ve also made a difference in the lives of our people, providing a culture of learning and collaboration, and helping them with what they need to succeed and thrive. We have their backs as they grow their skills, conquer new challenges, or even take time to spend with their family or community. And when they’re ready to take on a new career path, we’re right there with them, giving them the guidance and momentum into the best future they envision.

 

Because we believe that the best way to back our customers is to back our people.

 

The powerful backing of American Express.

Don’t make a difference without it.

Don’t live life without it.

 

Talk to our people and you’ll find out what we’re really all about. Open, creative, risk-taking, collaborative and innovative are just some of the expressions you’ll hear. It’s our culture that makes American Express an outstanding place to work, and a big part of why we regularly win best workplace awards all over the world. If you’re ready to take on a challenge and make an impact, you owe it to yourself to launch or grow your career here.

 

Proud to be recognized by Great Place to Work España - Ranked 2nd of overall Best Companies.

 

To complete your application please click on the links below. However, if you require any assistance with the completion of this process – or need any reasonable adjustments to be made – then please contact the Recruitment Team on recruitment.support.emea@aexp.com.



ReqID: 21008518
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Apr 30, 2021, 7:32:11 AM