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カスタマー・ケア・プロフェッショナル - リエゾン・スタッフ

仕事内容

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こちらは障がい者採用ポジションとなります
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<アメリカン・エキスプレス 障がい者採用>
アメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「カスタマー・ファースト」を通じ、カスタマーのニーズに応えるソリューションを提供しています。


■募集ポジション: カスタマー・ケア・プロフェッショナル リエゾン スタッフ

職務概要
アメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「リレーションシップ・ケア」を通じ、数百万ものカスタマーと、リレーションシップを構築し、カスタマーのニーズに応えるソリューションを提供しています。

カスタマー・エンゲージメント・ネットワーク・リエゾンスタッフは、類まれなカスタマーサービスとリーダーシップを発揮し、カスタマーサービス部門のビジネスゴールの達成に貢献します。
カスタマー・エンゲージメント・ネットワーク・リエゾンスタッフは、カスタマー・ケア・プロフェッショナル(電話を通じてカスタマー応対をするプロフェッショナルスタッフ)が、カスタマーからの問い合わせ対し、返答のために他部門との連携が必要な案件について、他部門とのコミュニケーション・コンタクトとなる、他のリエゾンスタッフをサポートします。

このポジションは、シフト勤務となりますが、主に月曜から金曜日までの勤務となります。

職務範囲
    スピードを要求される環境下で、カスタマー・ケア・プロフェッショナルがカスタマー応対を通じて他部門と連携が必要になった案件について、カスタマー・ケア・プロフェッショナルに代わり、該当部門に適宜リファーを行うリエゾンをサポートします。
    担当部門にリファーシートで調査依頼をリファーしたもの、また、調査依頼をリファーしたものが担当部門で調査が終わり、回答があったものをリファー元のカスタマー・ケア・プロフェッショナルに適宜リファーを戻すリエゾンスタッフをサポートします。
    案件について、必要な情報が網羅されているかどうか精査をし、依頼内容が不備・不明確であればカスタマー・ケア・プロフェッショナルへ返却し必要情報を確認するよう連絡をするリエゾンスタッフをサポートします。
    会員のニーズにあったソリューションを提供するために、さまざまなシステムツール用います。
 

■勤務地:
東京(東京ワールドゲート神谷町トラストタワー内)
※神谷町駅直結!2020年施工の新築ビルにて安心・快適に勤務して頂ける環境が整っています!
  
■勤務形態:
契約社員
 
■給与:経験・スキルを考慮の上、決定いたします
※別途残業代全額支給 
※試用期間中も給与に変更はございません
※交通費全額支給(オフィス勤務職の場合)
※時間外手当あり


 ■勤務時間:
週37時間勤務(勤務時間7~7.5時間/日)
 
■休日・休暇:
完全週休2日制<年間休日120日>
有給休暇、特別休暇、傷病休暇、慶弔休暇、育休・産休制度(取得実績・復帰実績あり)、育児・介護休暇(子供の急な発熱の際などに利用可能)、その他特別休暇あり


■福利厚生:
保険 - 雇用、労災、健康、厚生年金、観光産業健康保険組合加入


 バックグラウンドチェック(経歴調査)に問題がないことが、入社の条件となります。

最低必要条件

    カスタマーの「真のニーズ」に応えることが、カスタマーサービスであることを十分理解している。
    スピードと数値目標の達成を要求される環境下でチャレンジできる。
    創造的な問題解決を提供することに貪欲である。 
    簡潔、かつ論理的に物事を説明できるコミュニケーション能力を持っている。
    ストレスマネジメントができる。
    個人、そしてチームの目標を達成するために、フィードバックを受け入れられる柔軟性を持っている。
    スケジュール順守ができる。 
 


ReqID: 21008752
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム
Date Posted: Apr 26, 2021, 11:27:04 PM