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Customer Care Professional - German Speaker / Atención al cliente con Alemán

Descripción del puesto

Gib dein Bestes bei einer Firma, die den Standard für kundenzentrisch ausgerichteten Service setzt.

Du leitest den Weg und wir unterstützen dich dabei

Bei American Express wissen wir, dass Menschen und Unternehmen mit der richtigen Unterstützung unglaublichen Fortschritt erreichen können. Sei es durch die Unterstützung, die wir unseren Kund*innen geben, um im Leben weiterzukommen; unseren Geschäftskunden beiseitestehen, wenn sie ihr Geschäft expandieren; oder wenn wir Menschen ermutigen, die Welt zu erforschen. Unsere Kolleg*innen denken ständig über neue Möglichkeiten nach - und wir sind stolz darauf, sie in jedem Schritt zu begleiten. Wenn du #TeamAmex beitrittst, wirst du Teil einer vielfältigen Gemeinschaft von 60.000 Kolleg*innen, alle mit dem gemeinsamen Ziel, ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.

Als eine Firma, die auf ausgezeichnetem Kundenservice gebaut ist, sind unsere hervorragenden Kolleg*innen das A und O. Du vertrittst die Firma und schaffst jeden Tag positive Momente mit unseren Kund*innen: ob du ihnen ihre Traumreise zusammenstellst oder ihnen mit ihren täglichen Bedürfnissen hilfst. Außerdem kannst du deine Kompetenzen durch unser branchenführendes Trainingsprogramm oder ständiges Coaching weiterentwickeln, alles während du lernst, was es bedeutet, weltklasse, kundenzentrisch ausgerichteten Service anzubieten.

Deine Rolle:

Bedeutungsvolle und bereichernde Arbeit

Hier sind einige der Sachen, die du in dieser Rolle machen wirst:

  • Biete Weltklasse Kundenservice an, während du Kundenanfragen und -Probleme über eingehende und ausgehende Anrufe und Emails entgegennimmst
  • Stehe Kunden während des Antrags beiseite, sowie die neuen Anträge analysieren und bearbeiten
  • Erfülle Geldwäsche- und andere Risikovorschriften von Kartenanträgen
  • Schaffe bedeutungsvolle Beziehungen mit unseren Kund*innen indem du personalisierte Lösungen anbietest und für den Kund*innen ein positives Ergebnis aushandelst
  • Erreiche und übertreffe Qualitäts- und Produktivitätsziele, und halte Sicherheitsvorschriften ein
  • Benutze Computersysteme wie z.B. Datenerfassungsprogramme
  • Handle nach dem Datenschutz- und Geldwäschegesetz für unsere Kunden
  • Bringe Systeme mit Richtigkeit und Effizienz auf den neusten Stand
  • Ändere deine Prioritäten, um dich an die sich ständig ändernde Umgebung anzupassen

Weitere Details:

· Ort: Madrid office location –. Durch die aktuelle Lage mit Covid-19, werden wir mit dir arbeiten, um das Equipment an deine Wohnadresse zusenden und werden unsere Willkommenstage online halten. Dein Training und Arbeitsplatz werden virtuell sein, bis wir wieder in unsere Büros zurück können. *

· Arbeitsplatz Flexibilität: Unsere Arbeitsstunden sind 09:00 – 20:00 Uhr CET und es gibt 2 Schichten über den Tag verteilt. Übergangsweise können manche Schichten virtuell gearbeitet werden.

· American Express bietet einen spannende und vielfältige Arbeitsumfeld. Hohe Leistung wird mit einem Ziel orienterten Anreiz belohnt.

· Das Angebot einer Anstellung bei American Express hängt vom erfolgreichen Abschluss einer Hintergrundüberprüfung ab, vorbehaltlich der geltenden Gesetze und Vorschriften

 

Wir behandeln alle Bewerber*innen auf dieselbe Art, wie wir unsere Kolleg*innen behandeln: mit Respekt. American Express ist ein Arbeitgeber, der gleiche Chancen bietet. Wir leben von Vielfalt und Inklusion. Du wirst in jedem Schritt des Rekrutierungsprozesses fair behandelt, ohne aufgrund deiner Hautfarbe, ethnischen Ursprungs, Religion, Geschlecht und Geschlechtsbezeichnung, sexueller Orientierung, Behinderung oder Veteranenstatus zu diskrimiert zu werden.

Please make sure your application and CV are submitted in English or Spanish.

Requisitos Minimos

Wünschenswerte Kompetenzen:

Ein persönlicher Karriereweg, der nach deinen Stärken und deiner Neugier erstellt wird

  • Fließende Deutschkenntnisse, mit ausgeprägten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im geschäftlichen Kontext. Außerdem sind Grundwissen in Englisch und/oder Spanisch wünschenswert
  • Positiv bleiben in schwierigen Situationen
  • Eine Leidenschaft für Kundenservice in jedem Kundenkontakt zeigen
  • In einem schnellen Umfeld arbeiten können, sowie multitaskingfähig sein und Prioritäten ändern können je nach Anspruch
  • Starke Kommunikationskompetenzen, besonders im Beziehungen Aufbauen und Zuhören
  • Gute Sprach- und Schreibkenntnisse
  • Durchsetzungsvermögen, um schwierige Konversationen zu halten
  • Verhandeln und beeinflussen können und einfallsreich sein
  • Analytische und Problemlösungsfähigkeiten, mit einem Auge fürs Detail
  • Starke organisatorische Fähigkeiten
  • Nutzung verschiedener Systeme und Programme, um unsere Kund*innen zu bedienen
  • Selbstbewusstsein, um in einem virtuellen Umfeld zu arbeiten
  • Ein Selbststarter sein mit nachgewiesener hoher Produktivität

Why American Express?

There’s a difference between having a job and making a difference.

Amex have been making a difference in people’s lives for over 160 years, backing them in moments big and small, granting access, tools, and resources to take on their biggest challenges and reap the greatest rewards.

We’ve also made a difference in the lives of our people, providing a culture of learning and collaboration, and helping them with what they need to succeed and thrive. We have their backs as they grow their skills, conquer new challenges, or even take time to spend with their family or community. And when they’re ready to take on a new career path, we’re right there with them, giving them the guidance and momentum into the best future they envision.

Because we believe that the best way to back our customers is to back our people.

The powerful backing of American Express.

Don’t make a difference without it.

Don’t live life without it.

Talk to our people and you’ll find out what we’re really all about. Open, creative, risk-taking, collaborative and innovative are just some of the expressions you’ll hear. It’s our culture that makes American Express an outstanding place to work, and a big part of why we regularly win best workplace awards all over the world. If you’re ready to take on a challenge and make an impact, you owe it to yourself to launch or grow your career here.

Proud to be recognized by Great Place to Work España - Ranked 2nd of overall Best Companies.

To complete your application please click on the links below. However, if you require any assistance with the completion of this process – or need any reasonable adjustments to be made – then please contact the Recruitment Team on recruitment.support.emea@aexp.com.


 


ReqID: 21009604
Schedule (Full-Time/Part-Time): Tiempo completo
Date Posted: May 10, 2021, 12:37:12 PM