American Expressキャリア

テレフォンコンサルタント - 大阪 (正社員)

Fu, Japan
カスタマーサービス オペレーション 運営


仕事内容

テレフォンコンサルタント (勤務地:大阪)

 

業務内容

 

アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をします。日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供します。

住所変更やカードの再発行など各種手続き
請求内容の確認、説明
各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイントの活用に関するご提案など)

 

募集背景

 

【アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い、増員募集中です!】
大阪新コールセンターでの人材募集です!サービスマインドを兼ね備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか?当社は社員に対し、日々学び、成長する機会を豊富に提供していることで、会社の成長を遂げています。

Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2017年度版「働きがいのある会社」の総合及び
女性ランキングにおいて第2位に輝きました。

 

勤務地
 
大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル
転勤はありません。
近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。
交通

JR「大阪駅」より徒歩10/京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2
地下鉄御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5/JR東西線「北新地駅」より徒歩5

 

勤務時間
 

実働7時間~7.5時間(8:00-23:00間でシフト制/週37時間勤務)
シフト例→9:00-17:30, 10:30-19:00, 13:30-22:00
スケジュール例:受電休憩受電ランチ(1時間)→受電休憩受電
2時間毎に休憩あり。 
事業上の都合により、時間帯の変更があります。

 

給与

 

月給232,506+報奨金<インセンティブ> +各種手当 +業績変動給<ボーナス>(年2回)
試用期間中(3ヶ月)も基本給は変わりません。
報奨金<インセンティブ> については、顧客満足度調査や受電数などを総合的に判断して算出
各種手当支給・・・残業代、交代勤務手当(深夜、シフト手当)
交通費全額支給

ミドルパフォーマー:年収約416万円 月給(23.2万+報奨金3+手当2.2)×12+ボーナス 
ハイパフォーマー:年収約626万円 月給(23.2万+報奨金12万+手当2.2)×12+ボーナス

 

休日休暇

 

<年間休日120日>
週休2日制(月8日以上, 土日祝勤務含むシフト制)
週末の出勤日数 月平均34日程度
21:00
以降に終了するシフト日数 月平均67日程度

有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいる社員も大勢います!
研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。
有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。

 

福利厚生

 

業績変動給(ボーナス)2
時間外手当 (詳細については下記<深夜・シフト手当について>の項目をご覧ください)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
交通費全額支給
退職年金制度
社内研修
観光産業健康保険組合加入
旅行関連社員割引制度
アメリカンエキスプレスカード年会費補助
ソフトドリンク無料支給

昇進のタイミングに伴って、昇給を行っています。

深夜・シフト手当について

 

(1)20-22時の勤務が含まれる場合11,000円の手当別途支給
(2)22
時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
(3)
土日祝日の勤務は13,000円の手当別途支給
(4)
深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間383円支給

月給例
(1)
5回、(2)2回、(3)4回の場合
月給23.2万円+(1)7,000(1,000x7*)(2)3,000(1,500x2)+ (3)12,000円(3,000x4+(4)766(383)x2254,766
*(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)1,000円と(2)1,500円が共に適用となり2,500円支給

 
入社後の流れ


■ 1
2ヶ月目座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行っていきます。
■ 2
ヶ月目~3ヶ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。
■ 3
ヶ月目以降独り立ち
テレフォンコンサルタント (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。

★  キャリアパス
ジョブポスティング(社内公募制度)を活用し、入社1年未満でシニアコンサルタントに昇格する社員もおります。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。
 

 

追加情報

応募条件
 

- 高卒以上 (第二新卒・業界、職種未経験者歓迎)
- 基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方
 
 
- キャリアチェンジ希望、異業種からの応募大歓迎です!さまざまな業種から転職してきた社員が活躍中!
大阪オフィス勤務のテレフォンコンサルタント(カスタマー・ケア・プロフェッショナル)は現在約70名となります。平均年齢は約30歳で、男女比はおよそ37です。アパレル、ホテル、旅行、教育、事務、営業、販売、飲食、流通業界等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。


ReqID: 16004643
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム