American Express Karrieren

Kundenbetreuer (m/w) Risikobewertung Kreditkarten für die American Express Karteninhaber, Frankfurt am Main (befristet auf 1 Jahr)

Frankfurt am Main, Deutschland
Kundenbetreuung Risikomanagement


Arbeitsplatzbeschreibung

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Bereich Global Servicing Network in Frankfurt am Main einen Kundenbetreuuer (m/w) Risikobewertung Kreditkarten für die American Express Karteninhaber. Die Position ist auf 1 Jahr befristet.

 

Bei American Express wissen wir, dass unser wertvollstes Kapital unsere Mitarbeiter sind. Schließlich sind es unsere Mitarbeiter, die für unsere Kunden auf der ganzen Welt einen ausgezeichneten Service liefern, und es sind unsere Mitarbeiter, die so unser Ziel ermöglichen, zur weltweit angesehensten Service-Marke zu werden.

 

Der Stelleninhaber (m/w) ist für die Risikobewertung der Ausgaben unserer Top Spender sowie für die tägliche Durchführung der damit täglich verbundenen Risikomanagementaufgaben bei Kunden mit hohem Umsatzvolumen verantwortlich. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards eine sowohl für den Kunden wie auch für American Express gute Lösung zu erarbeiten.


Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Proaktive Zusammenstellung finanzieller Kundendaten und Erwartungen an das Ausgabenverhalten
  • Serviceorientierte Telefongespräche, um sich ein Verständnis für die finanziellen Regelungen und Anforderungen des Kunden zu verschaffen
  • Abwägung der Kundenwünsche unter Berücksichtigung der Risikorichtlinien
  • Management des Ausgabenrahmens und der Risikoanalyse desKunden
  • Unterstützung des Kunden bei der Einrichtung seines gewünschten Ausgabevolumen, Genehmigungsvorbereitung und -einholung
  • Einfordern überfälliger Salden und Management der künftigen Ausgabenerwartungen
  • Kundenkontaktierung und Sicherstellung des Ausgleichs überfälliger Zahlungsverpflichtungen

 

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

 

 

Qualifikationen

 

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
  • Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-Win-Ergebnisse zu erzielen
  • Gute Kommunikationsfähigkeit und Feingefühl im Umgang mit Kunden
  • Beharrlichkeit und Zielorientierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Fähigkeit zum Umgang mit vermögenden Kunden, um einen hervorragenden Service zu leisten
  • Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch - und gute Englisch-Kenntnisse


Bei American Express werden Sie mit einem ausgezeichneten Paket belohnt sowie mit allen Wettbewerbsvorteilen, Ausbildungs- und Karrieremöglichkeiten, die Sie von einer so vielfältigen und erfolgreichen internationalen Organisation erwarten können.


Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beifügen können.

 


ReqID: 17011475
Schedule (Full-Time/Part-Time): Vollzeit