American Express Careers

Relationship Manager

Amsterdam Zuidoost, Netherlands
Travel


Job Description

Het Relatie Manager team is verantwoordelijk voor het actief onderhouden van een meer dan uitstekende relatie met onze Centurion members en het vervullen van alle Travel, Lifestyle en Card wensen.

Binnen dit topsegment ligt het serviceniveau hoog. Wij maken gebruik van ons wereldwijde netwerk en onze exclusieve contacten om de verwachtingen van onze Centurion members te blijven overtreffen.

 

Als Relatie Manager lever je onderscheidende en persoonlijke service aan een vast portfolio Centurion members. Je bent hierbij een ambassadeur van American Express, haar producten en services. Je bent in staat pro-actief te werken en weet te allen tijde een uitstekende relatie met de Centurion member tot stand te brengen. Je achterhaalt de ‘true need’ van de klant en gaat ‘above and beyond’ in het leveren van Excellente Service en het geven van op maat gemaakt advies.

 

Enthousiaste en gedreven Relatie Managers:

  • Beschikken over de juiste communicatieve en commerciele vaardigheden om effectief tegemoet te komen aan de wensen van de Centurion member;
  • Zijn in staat om vanuit de Extraordinary Care ethos de producten, services en privileges van American Express te vertalen in directe waarde voor de klant;
  • Nemen persoonlijke verantwoordelijkheid om aan de wensen van klanten te voldoen en de verwachtingen te overtreffen;
  • Werken optimaal samen binnen de Travel & Lifestyle afdeling, met andere afdelingen en business units binnen American Express ten behoeve van de relatie met de klant;
  • Weten een juiste relatie op te bouwen en te onderhouden met de prefered suppliers van American Express;
  • Verlenen excellente Customer service waarbij de verwachting van de Centurion member wordt overtroffen;
  • Beschikken over uitgebreide bestemmingskennis en zijn expert op het gebied van Travel & Lifestyle binnen het luxe segment;
  • Bieden een niveau van Relationship Management dat zich sterk onderscheidt ten opzichte van de concurrentie en zorgt voor een stijging in de Customer Satisfaction en Card Spend;
  • Maken op de juiste manier gebruik van de ondersteuning binnen het team en weten taken correct en duidelijk over te dragen.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Qualifications


Verantwoordelijkheden en vaardigheden van de Relatie Managers zijn o.a.:

 

  • Investeren in een meer dan uitstekende relatie met Centurion members;
  • Vervullen van alle voorkomende Travel, Lifestyle en Card wensen van de kaarthouder;
  • Verhogen van het gebruik van de kaart en de loyaliteit  aan  American Express door het bieden van efficiënte en persoonlijke service en advies;
  • Het behalen en overschrijden van de “ Voice of the Customer”  doelen en consistent voldoen aan de Service levels;
  • Zorg dragen voor een up-to-date profiel van onze Centurion Members, zodat dit de proactieve serviceverlening ondersteunt;
  • Op de hoogte zijn en blijven van trends in de Lifestyle- en reiswereld en continue zoeken naar mogelijkheden om de klant te verrassen;
  • Onderhouden van uitstekende contacten met zowel interne als externe partners om de wensen van Card members succesvol te vervullen;
  • Behalen van afdelingsdoelstellingen, waaronder “ Voice of the Customer” .
  • Zorgen voor feedback over de werkprocessen met als doel deze te verbeteren om de kwaliteit en efficiency te verhogen.
  • Goede communicatie skills (mondeling en schriftelijk) van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
  • Ervaring met een GDS systeem, bij voorkeur Sabre
  • IATA kennis

 


ReqID: 18000167
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time