American Expressキャリア

国内トラベル・コンサルタント(東京)

To, Japan
カスタマーサービス オペレーション 運営


仕事内容

国内トラベルコンサルタント(正社員)


お客様のご旅行を感動体験に!

サービスマインドを有するプロフェッショナルな方、ぜひダイナミックな環境で更なるキャリアアップを図ってみませんか?
当社では日々学び、成長する機会を豊富に提供しており、リーダーシップや新たなアイディアやイノベーションが生まれ、前進を続けています。私達は、お客様へ素晴らしいサービスを提供すること、優れた才能を育むことに誇りを持ちコミットしてまいります。


仕事内容


カード会員様からのご依頼に対して、航空券や鉄道、ホテル等の旅行に関する手配業務や、レストラン・ギフト等の手配業務を担当頂きます。


「プロポーズのためのレストラン手配をお願いしたい」「一生の思い出に残る記念日の旅行を提案してほしい」など、カード会員様からのご依頼に、ひとつひとつ丁寧に対応し、ユニークかつラグジュアリーな体験と最高のサービスをお届けします。


▼入社後
入社後、1か月の研修と1か月のOJTを2回繰り返し、4か月間で基本的なマナーやレギュラーなお問い合わせへの対応方法など、業務を初歩から学びます。

▼研修後
宿泊先の選定から、観光地の周遊コースまで、お客様の潜在的なニーズを探り出しながらプランを作成し、単なる顧客サービスに留まらずアメリカン・エキスプレスだけが提供できる「感動体験」を実現するプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。

▼キャリアパス
将来的には、社内公募制度を活用し、国内の他部署のみならず、海外への道も開けています。充実したキャリアを積める環境です。

上質なトークスキルを身につけお客様に感動体験を提供

カード会員のお客様からのご依頼に、ひとつひとつ丁寧に対応するこのお仕事。ただ、「手配」するだけではなく、本当にお客様が望んでいることは何かを考え、言葉の裏に隠された真意を理解し提案することが求められます。上質なトークスキルを身につけ、会員様に感動体験を提供するコンサルタントへ成長できる環境です。

プレミアムな旅や食事など、特別な時間を体験!

服装自由、若いスタッフが第一線で活躍する社内は、とてもフラットな関係で、上司を役職名で呼ぶこともありません。お客様のニーズに的確に対応できるように、プレミアムな旅や食事を体験できる制度もあります。また、有休消化100%を奨励しています。

-2016年度版<働きがいのある会社>ランキングにおいて第2位-
 
1850年にニューヨークで創業してから150年以上、世界130余ヶ国でビジネスを展開してきたアメリカン・エキスプレス。あなたもアメリカン・エキスプレスのクレジットカードを、一度は目にしたことがあるとおもいますが、カード事業の他に旅行代理業も手がけていることを、あなたはご存知でしたか?
 
『世界で最も尊敬されるサービスブランドとなる』。それが、創業から一貫して、そして全世界共通で目指し続ける、アメリカン・エキスプレスのビジョンです。
 

そして、カードの会員の皆様に、いつまでも心の中にありつづけるような、最高の旅やライフスタイルをお届けすること。それが、トラベル・ライフスタイル・コンサルタントの使命です。

勤務時間
月曜から日曜日、週5日間、午前8時から午後9時半の間でのシフト勤務(1時間休憩有)
(週37時間勤務)(一部週末や祝祭日の勤務あり)
 
入社日
2018年5月7日予定
 
勤務地

東京都杉並区荻窪4-30-16(本社勤務)

【交通アクセス】
JR中央線、丸の内線「荻窪駅」より徒歩5

近隣にはコンビニやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあり、ショッピングにも便利です。
転勤はありません


給与
月給23万(時間外手当は別途全額支給)+業績変動給
年収例: コンサルタント
391万+時間外手当(月給+インセンティブ)
プレミアムカード担当コンサルタント
442万+時間外手当(月給+インセンティブ)
マルチスキル・コンサルタント
502万+時間外手当(月給31万+インセンティブ)

昇給・賞与

業績変動給
経験や能力に応じた昇給あり



諸手当

交通費全額支給
時間外手当全額支給
深夜・シフト手当を別途支給
-土日祝日勤務13,000
下記時間帯の勤務が含まれる場合
-20~22時の勤務/11,000
-22時以降勤務/11,500

-5~7時の勤務/11,000

 

休日・休暇

年間休日120

[休日]
完全週休2日制(シフト制)
土日祝日の勤務は毎回ではなく月4~5回程度


[休暇]
有給,慶弔,その他特別休暇


福利厚生

社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
退職年金制度
深夜・シフト手当詳細は上記諸手当欄をご確認下さい
社内研修
観光産業健康保険組合加入
旅行関連社員割引制度
ソフトドリンク無料支給
社内クラブ:サッカー、テニス、ゴルフ、ピラティスほか
アメリカン・エキスプレス・カード年会費負担
カフェテリア

 

This position is responsible for taking incoming calls from Premium Card Members, providing personalized service to create memorable travel and lifestyle experience through frontline Tier 1 servicing or Tier 2 Support Servicing Team.
 

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

追加情報

応募資格

活かせる経験(未経験可)
国内旅行手配経験
旅行・ホテル等のサービス、ホスピタリティ業界での顧客対応経験

求める人物像
旅行やレストラン等に興味をお持ちの方
お客様のニーズを上手に汲み取ることができる方
お客様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方
何事にも明るく、ポジティブに取り組める方
自主性を持って仕事を進められる方

英語力をお持ちの方、尚歓迎
 
高いサービスレベルが求められますが、社内トレーニングや個別指導などによる教育・研修はしっかり行ないます。意欲的にスキルアップに臨む方を、歓迎いたします。

<前職は様々な経歴の方が活躍中です!>
旅行会社の営業職や、ホテルのフロントデスク・コンシェルジュ、商業施設の受付や、空港でのグランドスタッフ、コールセンターなど、様々な経歴の社員が多数活躍しています。端末機の操作等の業界特有の知識は約2ヵ月の研修で丁寧にお教えしますので、業界未経験者の方も積極的にチャレンジしてください。
  
•Outstanding customer service and communication skill for premium customer.
•Travel industry experience or Luxury/ Premium Customer Service knowledge & experience.
•Destination Knowledge.
•GDS and Computer skills.

•Sales skills.

 


ReqID: 18001693
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム