American Express Careers

RCP Account Development/ 個人カード会員向けテレフォンコンサルタント

To, Japan
Customer Care Operations


Job Description

アメリカン・エキスプレスの個人カード会員であるお客さまに、お電話でカードの

利用促進をしていただくお仕事です。

 

■日頃よりカードをご利用いただいているお客さまに感謝の気持ちを伝え、

現在のカードご利用状況やお困りの点がないかをヒアリングしながら、

新たなご利用方法の提案やアメリカン・エキスプレスならではのサービスを

ご紹介しつつ、カード利用を促進します。

 

■お客さまお一人お一人に合わせた提案をするため、お客さまの情報を参考に

トーク内容を事前にきちんと準備してからお電話します。


■トークマニュアルはありません。実際にお客様とお話をすることで、

潜在的なニーズを引き出し、ニーズを超えるプレミアム・サービスを提供するべく、

ご自身でトーク内容を構築していただきます。


■テレマーケティング未経験者でも安心して仕事ができるよう、入社後1か月間は

研修期間に充てられます。アメリカン・エキスプレスの商品知識や

基本的な電話マナー、お問い合わせへの対応や提案方法から、

電話やシステムに関する使用方法の説明など、安心して始められる環境が

整っています。


■応対したお客様の反応が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、

常に向上心を持って業務に当たっていただけます。


将来のキャリアプランは、自分自身で切り拓けます。
コンサルタントとしての専門性を高めていくか、メンバーの指導・育成などの
マネジメント業務に携わるか、積んだ経験をもとに他部署への異動のチャンスもあります。
あなたの思い描くキャリアパスを目指しましょう。


This position is responsible for engaging RCP(Regular Charge Product) low tenure and tenured high potential customers and also stimulating RCP Card Spending.
 
The main purposes of this position are:
- Outbound call to RCP customers to increase card spending with building strong engagement by delivering value added services.
- Spend enablement consultation to maximize RCP customer card billing. 
- Deliver best in class superior customer experience requiring the effectiveness to meet both self target and contributing to unit team performance.

Qualifications

n人と話す事が好きで相手の話を上手に聞くことができ、関係性の構築、

電話でのコミュニケーションを通じて、顧客ロイヤリティを創出することに情熱がある方。

n  ブランドバリューを理解し、いかなる状況においてもお客様のために最善を尽くす想像力・

感受性が豊かな方。

n  ターゲット達成のために、仕事に対して個人としての責任を果たす強い意志のある方。

  チーム・ワークやリーダーシップを発揮できる方

n  基本的なPC操作が可能な方 WordおよびExcel.

<勤務時間>

実働7時間~7時間30分(完全週休二日制)

9:00~21:00(予定)の間でシフト制/週37時間勤務

シフト例:9:00-17:30、10:30-19:00

- Sales and consultation skills through Out Bound Call

- Strong customer service and hospitality mindset with highly developed interpersonal skills and attitude to exceed customers’ expectations
- Ability to drive results and solve problems with Growth Mind Set
- Deep knowledge about the card benefits/services
- Effective verbal/written communication skill in Japanese
- PC and basic OS skills such as Word and, Excel.
- Flexibility in work hours/schedules to meet the market requirements
- Actively listen and incorporate input from others
- Sales skills through out bound call or field activities

 

This role may be subject to additional background verification checks.

 


ReqID: 18001986
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time