American Express Carrières

Gestionnaire Recouvrement BTA comptes publics H/F

PARIS, France
Service à la clientèle Opérations


Description du poste


Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

 

Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.


Traiter les dossiers présentant un risque financier (incident de paiement et contrôle des comptes) par relance téléphonique et écrite jusqu’à la mise en recouvrement.

 

Les activités Communication téléphonique:

  • Réceptionner les appels des comptables gérant les comptes voyage d’affaires
  • Emettre des appels téléphoniques vers les comptables afin de les relancer sur les incidents de paiement ou les retards de règlement
  • Emettre des appels téléphoniques vers les agences de voyages (troisième interlocuteur de la relation tripartite sur laquelle s’appuie le produit)
  • Gestion d’appels conflictuels

 

Analyse des dossiers:

  • Analyser les dossiers / comptes présentant un risque en raison de leur encours ou de leur retard de règlement
  • Analyser la solvabilité des débiteurs et prendre les mesures appropriées en fonction des Procédures internes
  • Convaincre le client de régulariser les impayés dans les délais impartis, négocier des échéanciers de paiement
  • Informer le client des risques qu’il encourt s’il ne respecte pas les délais pour recouvrir son compte (suspension du compte, frais de retard, annulation etc.)

 

Communication écrite:

  • Rédiger des courriers types en fonction du problème et suivre les courriers de relance
  • Relation permanente avec les équipes commerciales Corporate afin de les informer des suspensions de comptes, des retards de paiement
  • Relance ou information des partenaires internes (Inspecteurs, Compliance, Etablissements, Nouveaux-Comptes, Risk, BTA gestion, Réconciliations, Unident etc.) ou externe (agences de voyages) Traitement des dossiers
  • Traiter au minimum 3 dossiers par heure (les dossiers sont complexes)
  • Appliquer les procédures internes American Express (AE)
  • Effectuer la mise à jour des informations dans le dossier client sur le système informatique interne WCC
  • Analyser et gérer les risques : identifier si un compte doit être bloqué, débloqué ou annulé
  • Elaboration de protocoles de transaction le cas échéant Démarches administratives
  • Classer et archiver les dossiers


Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Les qualités individuelles requises:

  • Très bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
  • Anglais : niveau opérationnel
  • Aisance téléphonique et sens relationnel développé : établir le contact facilement et interagir avec son interlocuteur sans aucune appréhension
  • Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité, en s’adaptant à l’ambiguïté et aux changements rapides
  • Capacité d’analyse : prendre des décisions justes concernant l’argumentation de la procédure de crédit ou le recouvrement des impayés du client
  • Autonomie : faire preuve d’indépendance dans la prise de décision et dans l’argumentation de son travail
  • Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)  Esprit d’équipe : réaliser les objectifs de récupération des impayés

ReqID: 18004305
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein