American Express Careers

Travel and Lifestyle Expert

Amsterdam Zuidoost, Netherlands
Travel


Job Description


American Express is een wereldwijde financiële service verlener, die toegang biedt tot bijzondere producten en ervaringen. Aan onze premium kaarthouders bieden wij onder andere een uitgebreide Travel en Lifestyle Service, waarbij wij support geven bij alle reis- en lifestyle wensen; het ontdekken van de mooiste plekken op de wereld, onvergetelijke herinneringen creëren en het onmogelijke, mogelijk maken.
 
Dit lukt alleen met collega’s die uitzonderlijke service verlenen! Ter uitbreiding van ons Travel en Lifestyle Service team zijn wij op zoek naar Travel en Lifestyle Experts. Zij zijn verantwoordelijk voor het invullen van alle reis- en lifestyle wensen van onze Centurion members. Voor dit topsegment kaarthouders ligt het serviceniveau hoog en is excellente dienstverlening vanzelfsprekend.
 
Als Travel en Lifestyle Expert vervul je een cruciale rol. Binnen het team ondersteun je de Relatie Managers (RM’s), die een eigen portfolio van Centurion members beheren, bij het leveren van onderscheidende service. Dit doe je onder andere door het uitwerken van reisvoorstellen en het opmaken en afhandelen van offertes, boekingen en reserveringen. De geschikte kandidaat heeft daarom uitgebreide kennis van de reiswereld, bestemmingskennis en ervaring met het werken met een GDS.
 
Vanzelfsprekend ben je een ambassadeur van American Express en haar producten en services.
 
Wie zoeken wij?
 
De Travel en Lifestyle Expert:

  • Beschikt over uitgebreide reis-gerelateerde bestemmingskennis en is expert op het gebied van reizen en lifestyle binnen het luxe segment;
  • Beschikt over de juiste communicatieve en commerciële vaardigheden om effectief tegemoet te komen aan de wensen van Centurion members;
  • Is in staat om de producten, services en privileges van American Express te vertalen naar persoonlijke toegevoegde waarde;
  • Neemt verantwoordelijkheid om wensen te achterhalen, aan deze wensen te voldoen en de verwachtingen te overtreffen;
  • Werkt optimaal samen met andere afdelingen binnen American Express ten behoeve van de relatie met de Centurion members;
  • Verleent excellente Customer Service door efficiënte en effectieve afwikkeling van zowel telefoon als e-mail verzoeken;
  • Neemt persoonlijke verantwoordelijkheid voor acties en draagt zorg voor een correcte en proactieve follow-up richting alle belanghebbenden. 

Taken & Verantwoordelijkheden van de Travel en Lifestyle Expert:

  • Ondersteunt de RM bij het vervullen van reis- en lifestyle verzoeken van Centurion members, zoals het uitwerken van reisvoorstellen en afhandelen van offertes;
  • Geeft op basis van kennis en ervaring relevante reis- en lifestyle aanbevelingen;
  • Draagt positief bij aan het behalen van afdelingsdoelstellingen;
  • Vervult RM-werkzaamheden bij diens afwezigheid;
  • Blijft op de hoogte van reis- en lifestyle trends en zoekt naar mogelijkheden om Centurion members te verrassen.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Functie-eisen:

  • Minimaal 2 jaar actief in de reiswereld in de verkoop van reizen;
  • GDS kennis is een must;
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in  het Nederlands en Engels;
  • In staat om zelfstandig, in teamverband en in opdracht van RM’s te werken;
  • Onder druk prioriteiten weten te stellen;
  • Creatief, initiatiefrijk en nauwkeurig;
  • Probleemoplossend vermogen;
  • Commercieel denkend;
  • Flexibele en professionele werkhouding.


ReqID: 18004379
Schedule (Full-Time/Part-Time): Part-time