American Express Careers

SME AD / Customer Engagement Professional (G2)

To, Japan
Customer Care Operations

Job Description

This position is responsible for engaging Small Business Services customers with extraordinary customer care to increase card spending.
The main purposes of this position are:
•  Outbound call to SBS customers to increase card spending with delivering value added services.

•  Deliver best-in-class superior customer experience, leveraging Relationship Care.
•  Top Client Customer treatment after LTE and AD Mega experience, and evaluating his/her skill set and knowledge to handle Top Client Management Segment in SBS.
•  OJT: Support Team Leader to make smooth on-board for new comer.
このポジションはSBS (Small Business Services) のビジネスオーナーに卓越したサービスを提供することでカードの利用促進をします。
•  電話でビジネスオーナーに価値あるサービスを提供することでカードの利用促進をします。
•  リレーションシップケアを駆使して卓越したサービスを提供します。
•  業務に慣れてスキルが付きましたらトップクライアントも担当します。


・ Strong customer service and hospitality mindset with highly developed interpersonal skills and attitude to exceed customers’ expectations
・ Team worker to achieve the target
・ Ability to drive results and solve problems with Growth Mind Set
・ Deep knowledge about the card benefits/services, especially SBS
・ Effective verbal/written communication skill in Japanese
・ Sales experience in the past preferable
・ Familiar to PC and basic OS skills such as Word, Excel and Power point
・ Flexibility in work hours/schedules to meet the market requirements
・ Strict adherence to work schedule
・ 高い意欲を持って、顧客の期待を超えるカスタマーサービスを提供できる方
・ 部門のGoal達成のためTeam Workを重んじられる方
・ Growth Mind Setで以て問題を解決し、ゴールを達成できる方
・ カードサービスやベネフィット(特にSBSカード)について知識のある方
・ セールス経験があれば尚可。
・ フレキシビリティのある方
・ 業務予定を遵守できる方

This role may be subject to additional background verification checks.

ReqID: 18005590
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Jul 1, 2018, 10:51:58 PM