American Expressキャリア

トラベル・ライフスタイルコンサルタント(東京 8月入社)

To, Japan
カスタマーサービス オペレーション 運営


仕事内容

 
トラベル・ライフスタイルコンサルタント(東京8月入社)
お客様のご旅行や日常のライフスタイルを感動体験に!未経験歓迎!★
 
会員様のご旅行を、一生の思い出にするためのお手伝い。
会員様お一人おひとりの想いを汲み取り、ご旅行が大切な思い出となるようにサポートすることが、トラベルコンサルタントの役割です。
アメリカン・エキスプレスでは、すべてのお客様に「上質な感動」をお届けする、「旅とライフシーン」をご提案しています。
 
アメリカン・エキスプレスのカード会員様に旅行やライフスタルに関するご相談、手配をお電話にて承るお仕事です。
例えば、ご家族や大切な方とのサプライズ旅行。航空券・鉄道・レンタカー・宿泊先の手配だけでなく、滞在ホテルでのレストランの手配、また日常のライフスタイルをより豊かなものにして頂くお手伝いとして、お花の手配、記念日のプレゼント手配や商品検索手配なども行います。

会員様が実現したい「心躍る体験」に想いを巡らせ、決まったパッケージなどではなく、11人のニーズに合わせたオリジナルのパーソナルサービスをご案内し、それが会員様の大きな喜びにつながる。それがお客様の大きな喜びにつながる。そのやりがいは、何事にも替えられません。
 
プレミアムな旅やライフシーンを演出できる喜びと無理なく長く働いていける安心感。アメリカン・エキスプレスではその両方が重要であると考えています。
そのために「旅行関連社員割引制度」「研修・報奨旅行制度」などの福利厚生や有給休暇100%取得を可能にする等、世界水準の待遇を整えました。
実際、有給休暇や福利厚生を利用して、旅行を楽しむ社員が大勢います。あなたもここで、理想のキャリアを実現しませんか?
 
 
単なる顧客サービスを超えた「感動体験」をお届けします。
【「お客さまに喜んでいただける仕事がしたい」「サービスを究めたい」という方には最適です】

アメリカン・エキスプレスのカード会員様に、旅行の、そしてライフスタイルに関するご相談や手配を承るお仕事です。

カード会員様がご旅行やご出張の計画をする際に、トラベル&ライフスタイルサービス部門にご連絡をします。お客様の旅のニーズに合った提案をします。
 
アメリカン・エキスプレスのネットワークを活かしながら国内の航空券、宿泊、レンタカー、ショー、レストランなどの旅行やライフスタイルに付随する手配業務全般を行ないます。
お客さまのご希望は、お電話で承ります。
日常の「ビジネスホテルの予約」「レストランの予約」に留まらず、「一生思い出に残していただけるような旅行の手配」、「プロポーズのためのレストランの手配」を行ないます。

旅行プランに関しては、出発から帰宅(帰着)まで全てオーダーメイドのプランを提案することもあります。
お客さまの潜在的なニーズを探り出しながらプランを作成し、単なる顧客サービスに留まらずアメリカン・エキスプレスだけが提供できる「感動体験」を実現するプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。

トラベル& ライフスタイルサービス部門では、お客様ごとのご要望に合わせ、ご期待を上回るほどの素晴らしい体験をご提供しています。地域の人気スポットや高級店に関する知識や役立つ情報を活用して、個々のお客様のご要望に合ったご提案や予約を行い、思い出に残るひとときをプロデュースします。どんなお手伝いをする場合でも、お客様がご旅行中にVIP 待遇を受けられるように尽力することが、私たちの仕事です。
 
 
募集背景
【事業の大幅な拡大に伴い、増員募集中です!】
サービスマインドを持ち備えた方、ぜひこのダイナミックな環境で更なるキャリアアップを図りませんか?当社では日々学び、成長する機会を豊富に提供しており、そこからリーダーシップや新たなアイディアやイノベーションが生まれ、前進しています。我々社員はお客様へ素晴らしいサービスを提供すること、そして優れた才能を育むことに誇りを持っています。

Great Place to Work(R)institute Japanが発表する<働きがいのある会社>ランキングには過去3年連続上位選出、2017年度<女性の働きがいのある会社>ランキングでは2位に選出されました!
 
雇用形態
正社員
3か月間の試用期間があります。(その間の給与や待遇は変わりません)
 
勤務地・交通
東京都杉並区荻窪4-30-16
駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。ショッピングにも便利です。
転勤はありません。
各線「荻窪駅」南口より徒歩5
 
 
勤務時間
実働7時間~7時間30分(8:0021:30の間でシフト制/週37時間勤務)

研修、及びOJT期間中はシフト勤務ではなく、平日(月~金)の勤務となります。
研修期間中:9:0017:30
OJT
期間中:10:0018:30
 
給与
月給23万円+業績変動給
経験や能力に応じた昇給あり。
時間外手当及び交通費は別途全額支給。
 
(年収例)
コンサルタント 390万円/月給+業績変動給+時間外手当
シニア・コンサルタント 500万円/月給+業績変動給+時間外手当
 
休日休暇
完全週休2日制(シフト制)
土・日・祝日の勤務は、月に45回程度です。
年間休日120
有給、慶弔、その他特別休暇
 
福利厚生・待遇
昇給
業績変動給
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
交通費全額支給
退職年金制度
通信教育支援制度(費用の2/3を会社負担。成績によっては全額会社負担)
社内研修
観光産業健康保険組合加入
旅行関連社員割引制度
ソフトドリンク無料支給
社内クラブ:サッカー、テニス、ゴルフ、ピラティスほか
カフェテリア
 
配属部署
トラベル・ライフスタイル事業部門への配属となります。担当業務は、ご希望とご経験・スキルを考慮のうえ、決定致します。20代後半~30代後半のスタッフが多く、女性が多めの職場です。不在時にお客様からお問い合わせがあったときは、他のチームメンバーが代理で対応するなど、チームで支え合いながら仕事を進められる環境です。

キャリアパス
ジョブポスティング(社内公募制度)を活用することで、早い段階で昇進実績もある環境です。向上心を持ってチャレンジする方には、しっかりと応える組織です。また、国内の他部署のみならず、海外への異動という道もあります。
 
研修制度
【入社時研修について】
入社後5週間の研修を実施。基本的なマナーやレギュラーなお問い合わせへの対応方法など、業務を初歩から学びます。
3
か月目以降は、先輩社員のOJTのもと、お客さまからのお問い合わせに対応。国内の航空券やホテルの予約、ホテル送迎やレストランの予約などを自己完結できるように育成します。

また、研修中に限らず常にホスピタリティ精神を高めるための研修を用意。一流と言われるレストランやホテルを、お客様立場で体感することで、自身のさらなる知識や経験を増やすことができます。
 
入社後、1か月の研修と1か月のOJT2回繰り返し、4か月間で基本的なマナーやレギュラーなお問い合わせへの対応方法など、業務を初歩から学びます。

5
か月目以降は、先輩社員のOJTのもと、お客さまからのお問い合わせに対応。国内の航空券やホテルの予約、ホテル送迎やレストランの予約などを自己完結できるように育成します。

追加情報

応募資格
 
高卒以上 <職種・業界未経験歓迎>

~下記に当てはまる方を、歓迎しています~
・ホスピタリティーサービス業界での顧客対応経験のある方
・旅行やレストランなどに興味をお持ちの方
・お客様のニーズを上手に汲み取ることができる方
・お客様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方
・何事にも明るく、ポジティブに取り組める方
・チームワークを重視しつつも自主性を持って仕事を進められる方

業界未経験者歓迎
 
入社日: 201881日(水)

 


ReqID: 18006148
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム