American Express Carrières

Gestionnaire de Compte B2B H/F

PARIS, France
Service à la clientèle Opérations


Description du poste

Vos missions:


Communication Telephonique

  • Réceptionner les appels des comptables gérant les comptes BTA & Corporate Card
  • Poser toutes les questions utiles au traitement de la demande et apporter des réponses aux questions des clients (First contact resolution)
  • Emettre des appels téléphoniques vers les comptables afin de leur réexpliquer le fonctionnement du produit
  • Emettre des appels téléphoniques vers les agences de voyages (troisième interlocuteur de la relation tripartite sur laquelle s’appuie le produit) 
  • Gestion d’appels conflictuels
  • Promouvoir auprès des clients l’utilisation des outils en ligne

Traitement des Demandes:

  • Assurer la maintenance des comptes avant le prochain arrêté de compte (changement d’adresse, d’arrêté de compte, de référence, de hiérarchie, destinataire du relevé) ou orienter ves les services
  • Répondre aux réclamations des clients : remboursements des soldes créditeurs, factures contestées, remboursement de frais de retard, informations manquantes sur le relevé, duplicata de relevés etc.
  • Analyser des dossiers & Négociation
  • Analyser le process interne de la société et proposer/prendre les mesures appropriées

Relation avec les Commerciaux et Partenaires:

  • Effectuer des visites chez les clients détenteurs de compte BTA 
  • Contacter les commerciaux lorsqu’il y a un problème important sur le compte du client qui nécessite leur intervention
  • Assister régulièrement à des réunions avec les commerciaux afin de faire le point sur certains comptes clients

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Competences et Qualites Individuelles Requises:

  • Très bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
  • Anglais: niveau opérationnel reconnu est un plus
  • Bonne Connaissance du Pack Office

Qualites Individuelles Requises:

  • Aisance téléphonique et sens relationnel développé : établir le contact facilement et interagir avec son interlocuteur sans aucune appréhension
  • Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité, en s’adaptant à l’ambiguïté et aux changements rapides
  • Capacité d’analyse : savoir analyser les demandes des clients et les traiter efficacement
  • Autonomie : faire preuve d’indépendance dans la prise de décision et dans l’argumentation de son travail
  • Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)
  • Esprit d’équipe : réaliser les objectifs fixés
  • Gestion du stress


ReqID: 18007158
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein