American Express Careers

Customer Care & Content Experte (m/f), Frankfurt am Main

Frankfurt am Main, Germany
Customer Care Operations


Job Description

American Express beabsichtigt tagtäglich die weltbeste Kundenerfahrung zu liefern und für Kunden unentbehrlich zu werden. Als Customer Care und Content Experte unterstützen Sie das lokale Team administrativ beim Management des Servicing Partners und sind außerdem verantwortlich für die Überarbeitung und Aktualisierung der Trainingsunterlagen sowie des ECCO (Informationssystem für unsere Customer Care Professional) Inhalts.

 

Die Hauptverantwortlichkeiten der Position umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, folgende Tätigkeiten:

  • Aktualisierung der existierenden Trainingsunterlagen für Customer Care Professionals
  • Überarbeitung von Prozessen und Policies sowie Artikeln in ECCO
  • Unterstützung bei Qualitätsüberprüfungen sowie Audits
  • Administrative Unterstützung im Rahmen des Partner Managements, z.B. Prüfung  und Erfassung der monatlichen Rechnungen, Aktualisierung von Reporting sowie Sharepoint Seiten
  • Unterstützung bei der Erstellung der monatlichen Business Unit Review Präsentationen
  • Verwaltung / Aktualisierung des Customer Treatments Tools (Kundendatenbank)

 

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

 

Qualifications

Qualifikationen:

  • Universitätsabschluss oder vergleichbare Ausbildung mit 2-3 Jahren Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
  • Customer Service Erfahrung
  • Kommunikationsstärke, analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz
  • Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Multi-Tasking Fähigkeit
  • Team Player
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und Zeitmanagement
  • Motiviertes und eigenständiges Arbeiten, ebenso wie proaktives Handeln
  • Sehr gute Fähigkeiten in MS-Office, speziell in Excel, Word und PowerPoint

Bei American Express werden Sie mit einem ausgezeichneten Paket belohnt sowie mit allen Wettbewerbsvorteilen, Ausbildungs- und Karrieremöglichkeiten, die Sie von einer so vielfältigen und erfolgreichen internationalen Organisation erwarten können.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beifügen können.


ReqID: 18007748
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time