American Express Carrières

Business Analyste Junior Contrat d'alternance H/F

PARIS, France
Finance


Description du poste


Votre quotidien:

 

1) Analyse des données et création des rapports relatifs aux indicateurs clients, actionnaires et employés pour le Service Clients France 

  • Collecte des informations provenant de diverses sources et préparation des présentations
  • Recherche, analyse et proposition de recommandations à travers des sources variées et sur des sujets complexes (l'analyse qualitative & quantitative des données doit libérer du temps aux Team Leaders afin qu'ils puissent se concentrer sur le coaching et la gestion des équipes) 
  • Suivi des outils et des tableaux de bords destinés à la Direction du Service Clients et du Marketing,
  • Suivre la réalisation des objectifs du Service Clients France et du service des réclamations
  • Gestion de la Clean Desk Policy au sein du Service Clients France - Analyse des résultats des Exit Survey, questionnaire de satisfaction envoyé aux employés quittant volontairement l’entreprise

2) Gestion de la communication et challenges interne pour les employés du Service Clients France 

  • Soutenir la communication et l’organisation des projets et des initiatives sur l’engagement
  • Préparation et envoi des communications impactant les employés du Service Clients France au nom du directeur du Service Client France, en collaboration avec l’EA
  • Gestion des supports de communication (écrans plasma, posters, emails, newsletter etc.) et garant de l’image de marque American Express pour le site de Rueil-Malmaison
  • Mise en place et suivi des résultats de challenges ponctuels à destination des conseillers, en collaboration avec le Marketing

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

 

Qualifications

Avez-vous les qualités recherchées pour entamer votre carrière au sein de notre service ?

  • Solides compétences analytiques 
  • Approche structurée et organisée 
  • Fiable, engagé, flexible, créatif - Proactif
  • Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Excel, Powerpoint.) et de Photoshop 
  • Anglais et Français courants obligatoires,
  • Excellente communication et qualité de collaboration et d'analyse 
  • Capacité à travailler sur divers projets simultanément 
  • A l'aise dans un environnement matriciel et une culture d'entreprise internationale 
  • Capacité à apprendre des équipes Internationales et centrales

Information à l'attention des candidats en alternance :

  • Date de démarrage : Au plus tôt
  • Durée : 12 mois minimum (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation)
  • Rythme de l’alternance : Idéalement 3 jours entreprise / 2 jours école

Pourquoi American Express ? 

American Express se situe à la 4ème place du classement « Happy At Work ».

 

Déjà Lauréat des 24h de la Relation Client de l’AFRC en 2014 pour le déploiement de sa stratégie de Relation Client dite « Relationship Care », American Express est fière d’être à nouveau récompensée en 2017 en remportant la « Palme de l’Expérience Collaborateur 2017 » pour le déploiement du RelationShip Care @ The Office.

 

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Echanger avec nos équipes pour découvrir l’esprit American Express. Vous êtes ouverts, créatifs, collaboratifs, novateurs et aimez prendre des risques, alors n’hésitez pas à postuler. C’est notre culture qui fait d'American Express un endroit exceptionnel pour travailler. Nous sommes régulièrement primés pour notre espace professionnel qui est l’un des meilleurs du globe. Si vous êtes prêt à relever le défi et avoir un réel impact, alors des perspectives de carrière et d’évolution au sein du groupe s’offriront à vous.

 

American Express travaille au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


ReqID: 18007977
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein