American Express Carrières

Chargé de Recouvrement Amiable H/F

PARIS, France
Service à la clientèle Opérations


Description du poste


Nos spécialistes recouvrement ont conscience que la satisfaction du client est au cœur de notre business. La prise de décision n'est pas toujours facile. Parfois, ils doivent refuser des demandes d’extension de crédit et gérer la gestion des impayés. Mais ils comprennent aussi que cela pourrait être la meilleure décision non seulement pour American Express, mais aussi pour le client.

 

Prenez la bonne décision pour nos clients, notre entreprise et votre carrière:

Accorder des crédits adaptés au profil du client

S’assurer du règlement des impayés

Chaque client doit faire l’objet d’un traitement personnalisé et chaque appel est unique.

 

Vos missions seront de :

  • Traiter les appels entrants et sortants pour des questions liées au crédit
  • Prendre des décisions de dépenses rentables, fondées sur l'évaluation du profil du client à risque 
  • Recommander l'annulation ou la suspension des privilèges de dépenses si nécessaire
  • Négocier efficacement et discuter d'arrangements de paiement, de rechange et de plans de remboursement
  • Contacter les clients et percevoir les montants dûs

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Qualifications


Quelles sont les qualifications requises pour relever le challenge?

  • Expérience au sein d’une plate-forme téléphonique (service clientèle, credit etc.)
  • Sens de l'analyse (décisions rapides en accord avec les procédures)
  • Excellente expression orale avec un excellent contact téléphonique
  • Excellente expression écrite
  • Compétence dans MS Office - Excel, PowerPoint et Word
  • Aptitude démontrée à travailler de façon indépendante et en équipe
  • Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
  • Expérience en recouvrement souhaitée

Pourquoi American Express?

Echanger avec nos équipes pour découvrir l’esprit American Express. Vous êtes ouverts, créatifs, collaboratifs, novateurs et aimez prendre des risques, alors n’hésitez pas à postuler. C’est notre culture qui fait d'American Express un endroit exceptionnel où travailler. Nous sommes régulièrement primés pour notre espace professionnel qui est l’un des meilleurs du monde. Si vous êtes prêt à relever le défi et avoir un réel impact, alors des perspectives de carrière et d’évolution au sein du groupe s’offriront à vous.


 

 American Express travaille au quotidien sur la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 


ReqID: 18008872
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein