American Express Careers

Customer Care Professional (G2) - Osaka

Fu, Japan
Customer Care Operations


Job Description

カスタマー・ケア・プロフェッショナルとして、迅速かつ正確に顧客からの問合せに対応します。
また、問題の解決やコミュニケーションが顧客にとって容易なものになるよう努めます。
 
- 顧客のアカウント情報を確認・分析し、顧客のニーズに合わせたソリューションを提供します。
 
- カードベネフィットの強調、カスタマーエンゲージメントを深化させ、顧客に合わせたプロダクトやサービスの提供をオファーします。
 
- 構築されたカスタマーケアの環境で、迅速に顧客からのお問い合わせに対応し、卓越したサービスを提供します。
 
- 効率よく質問することで問題の原因を特定、最善の解決策を提案し、ブランドの価値を高めます。
 
- 顧客とのコミュニケーションにおいて成果を達成し、顧客関係を育てます。
 
- 必要なアカウント情報を文書化し、顧客にとって価値のあるカスタマイズされたソリューションを提供します。
 
- カスタマー満足度、効率性、正確性等の成果を達成します。
 
Customer Care Professionals deliver extraordinary care by promptly and accurately responding to customer inquiries. Customer Care Professionals strive to make it easy to do business with us, solving customer issues, while celebrating their value to us.
 
• Evaluating and analyzing account information and recommending tailored solutions to our customers.
 
• Reinforcing the benefits of membership by providing relevant and or cross sell offers that deepen customer engagement with our products and services.
 
• Deliver extraordinary customer care by responding to questions concerning customer accounts in a fast paced, structured customer care environment.
 
• Resolve product or service inquiries by asking probing questions, determining the cause of the issue; selecting and articulating the best solution to drive brand advocacy.
 
• Grow and nurture customer relationships on every interaction that results in measurable Customer value
 
• Document necessary account information and offer custom solutions that benefit the customer
 
• Deliver extraordinary results measured by customer satisfaction, effectiveness, efficiency and quality .
 
 Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Qualifications

- カスタマーサービスの経験があり、優れたリスニング力で顧客へのロイヤルティを高めようとするたもの情熱を持っている。
 
- 関係部署および顧客と良い関係の構築ができる。
 
- 口頭および書面での優れたミュニケーション能力がある。
 
- スピードと数値目標の達成を要求される環境下でチャレンジできる。
 
- 他者との協議や、他社に影響を与える能力がある。
 
- 創造的な問題解決を提供することに貪欲である。
 
- スモールビジネスの経営または勤務をした経験ある。
 
- 高校卒業、あるいは同等の資格を有している。学士号以上であれば尚可。
 
- マーケットで必要とされる言語スキル
 
• Customer service experience with a passion for building customer loyalty through exceptional listening,
 
• relationship building,
 
• Strong written and verbal communication.
 
• Ability to work in a fast paced metric driven environment with proficient multitasking and navigation in a windows environment.
 
• Demonstrated consultative experience, ability to influence,
 
• resourceful -Creative problem-solving, eager to find customized solutions
 
• Experience owning or working in a small business a plus
 
• High school diploma or equivalent required. Bachelor’s degree preferred. Education benefits available.
 
• Applicable language requirements based on market

ReqID: 18009761
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time