American Express Carrières

Head of Client Management

Brussels, Belgique
Gestion de la clientèle et ventes


Description du poste


Ce poste de Manager d’Equipe Commerciale dans la division « Global Merchant & Network Services » (GMNS) est en charge de guider et diriger de manière stratégique une équipe de Responsables de développement de clientèle et support de ventes, mener des négociations clés, gérer les relations internes et externes à niveau senior et développer des initiatives commerciales rentables sur un portefeuille de commerçants qui acceptent la carte American Express en Belgique et au Luxembourg.

 

Le poste, qui relève du Directeur Responsable de GMNS Belgique et Luxembourg, est en charge de la direction d'une équipe qui a la responsabilité d'un portefeuille de commerçants défini, localisés en Belgique et au Luxembourg et couvrant diverses industries.

 

Ce rôle de Senior Manager est chargé de diriger cette équipe de gestion des clients, axée sur l'amélioration de l’apport de valeur ajoutée à nos plus grands commerçants locaux, l'amélioration de la satisfaction de ces commerçants, faire respecter les obligations contractuelles et de conformité aux règlementations en vigueur tout en atteignant les objectifs commerciaux d'American Express.

 

Le candidat retenu démontrera ses qualités de leadership stratégique, collaboratif, axé sur le développement de l'équipe et l’exploitation des outils et services commerciaux d'American Express. Il/elle sera un leader accompli pourvu d’une grande aisance relationnelle, collaborant au sein de GMNS d'American Express de manière ouverte et collaborative, en interagissant avec les responsables de la gestion de la relation client, des dirigeants et des collègues d'autres secteurs d'activité d'American Express (émetteurs Carte Personnelle et Entreprise) ainsi que des collègues des fonctions commerciales de GMNS, y compris (Marketing et « Business Insights », Risque, Tarification, Département Juridique, Compliance, Fraude, Accertify, équipes Service Clients etc ...).

 

Le candidat sera responsable de la gestion de relations de contacts de haut niveau au sein du portefeuille de commerçants et de la définition, avec le Directeur de GMNS Belux, des objectifs de croissance de l'équipe et la stratégie commerciale pour le Belux. Le rôle est basé à Bruxelles, des voyages limités et ponctuels à travers l'Europe seront nécessaires.

 

Activités Principales:

Diriger l'équipe à travers toutes les phases du processus de gestion des clients, de la planification globale de la relation clients à son exécution commerciale.

S'assurer que l'équipe développe des opportunités commerciales avec les commerçants pour stimuler la croissance des volumes d'affaires, en identifiant de nouveaux domaines d'acceptation dans l'ensemble du portefeuille. En outre, identifier de nouvelles opportunités où le commerçant peut exploiter pleinement les solutions de paiement American Express.

Diriger et mener des renégociations complètes des contrats d'acceptation des cartes American Express, en veillant à développer la valeur ajoutée et en respectant les objectifs économiques.

Veiller à ce que l'équipe mette en œuvre des programmes de marketing conjoints qui stimulent la croissance du commerçant et des offres à valeur ajoutée aux porteurs de carte American Express.

Maintenir des relations de haut niveau avec tous les commerçants gérés ainsi qu’avec les associations professionnelles pertinentes.

Identifier, développer et coordonner à travers les différentes lignes d’activité du groupe des stratégies / offres / propositions de services spécifiques pour les commerçants dans tous les secteurs d'activité, y compris, par exemple, des opportunités d’optimisation de la gestion de la fraude.

Agir en tant que leader pour identifier et fournir, des stratégies, des réponses et partager de bonnes pratiques pour la résolution de problèmes qui peuvent survenir avec les commerçants gérés.

Gérer directement l'équipe composée de Gestionnaires de la relation Client et Support de vente.

Assurer la liaison avec d'autres marchés/régions où GMS opère pour partager les meilleures pratiques commerciales, comprendre et résoudre les problèmes.

Le cas échéant, être l’interface avec les départements fraude / opérations / technologies / juridiques etc. pour assurer une stratégie de service à la clientèle appropriée.

Renforcer les compétences des équipes au travers du développement des personnes, la mise en place d'approches commerciales innovantes et le transfert des meilleures pratiques.

Mettre en place des plans de développement individuels, la définition d'objectifs, l'encadrement, la formation, le soutien, le retour d’information, l’évaluation et la gestion globale des talents.


Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Required skills: 

  • Solides compétences en leadership des personnes, savoir susciter l’adhésion et l’engagement à dépasser les objectifs.
  • Vision stratégique et esprit d'innovation: une bonne compréhension du modèle commercial/financier de GMNS est un atout.
  • Capacité à traduire l'orientation commerciale stratégique en actions et tactiques qui génèrent une croissance commerciale rentable et la rétention des partenaires commerciaux.
  • Une expérience démontrée de 5 années minimum dans le management d’équipes commerciales axé sur les résultats et la capacité à générer une croissance durable.
  • Aptitude avérée à la négociation et à la présentation à des contacts de niveau cadres supérieurs dans de grandes organisations. Excellentes compétences en gestion de la relation client et solide expérience dans la gestion de portefeuilles de comptes complexes ou clés.
  • Aptitude à résoudre des problèmes, prendre des décisions commerciales. Proactivité et créativité dans résolution de problèmes et la réflexion stratégique. Capacité à forger des partenariats internes solides avec toutes les lignes d’activité d’un groupe comme American Express, localement et à travers l'Europe dans le but de soutenir l'équipe.
  • Une solide compréhension de l'industrie des paiements et / ou une capacité à apprendre rapidement toutes les lignes d’activité du groupe American Express et la dynamique entre les activités d'émission de Cartes et d'acquisition de commerçants seront un avantage distinctif.
  • Capacité à articuler et convaincre autrui sur la proposition de valeur GMNS.
  • Une expérience en marketing B2B / B2C est pertinente.
  • Capacité à analyser et interpréter des résultats financiers et commerciaux, et d’en tirer  des indicateurs d’optimisation de la performance.
  • Bonne connaissance de l’univers Commerçant de la Belgique et du Luxembourg et de la dynamique des marchés.
  • Aptitude à communiquer de façon concise, claire et pertinente pour savoir convaincre un auditoire de cadres supérieurs.
  • Compétences dans l’élaboration de présentations en Powerpoint percutantes et bonne utilisation d'Excel.

Éducation et Formation

  • La fonction nécessite une connaissance au moins équivalente à un baccalauréat (ou expérience équivalente) avec 5 années d'expérience pertinente.

Langues

  • Néerlandais - Expérimenté (écrit et oral)
  • Français - Expérimenté (écrit et oral)
  • Anglais - Expérimenté (écrit et oral)

Autre

  • Compétence dans la préparation de présentations professionnelles au format Powerpoint et l'utilisation d'Excel.
  • MS Office - Expérimenté
  • Travail sur plateformes informatiques propriétaires
  • Utilisation de systèmes informatiques spécifiques à l'emploi


ReqID: 18010971
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein