American Express Carrières

Customer Representative

Brussels, Belgique
Service à la clientèle Opérations


Description du poste


Le Representative Operations Corporate / BTA connaît bien nos produits et services pour le secteur spécifique dans lequel il/elle travaille.

Il/elle doit avoir de l’expérience dans l’utilisation de nos bases de données de clientèle et connaître les caractéristiques et avantages de tous les produits dans son domaine.

Tâches principales et responsabilités :

  • Garantir la satisfaction des clients en fournissant un excellent service aux clients internes et externes y compris les personnes de contact d’entreprises et les agences de voyage. 
  • Traiter toutes les questions des clients internes et externes y compris les personnes de contact d’entreprises et agences de voyages qui utilisent le produit BTA.
  • Actualiser les profils des clients et assumer toute l’administration correspondante, y compris les demandes de cartes.
  • contrôler les soldes des crédit en cours sur les comptes des entreprises
  • Enquêter sur des paiements afin de veiller à ce qu’ils soient affectés aux bons comptes afin de les traiter d’une manière correcte.
  • recouvrement de créances sur les comptes BTA et contrôler/reviser la solvabilité, conformément à la procédure de risque
  • Produire et retravailler des rapports corrects pour utilisation operationnelle.
  • Connaître et appliquer les instructions, informations et procédures de base nécessaires à l’exécution de son travail.
  • Expliquer le travail en détail et de manière claire, concise et précise afin d’aider les nouveaux collègues.
  • Respecter la confidentialité des données.
  • Le poids de chaque activité sera déterminé dans le PMP.
  • Il/elle travaille sous la supervision d’un team leader.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Required skills:

  • Posséder des connaissances et une expérience préalables des produits, services et procédures dans son propre domaine et exécuter un certain nombre de tâches bien définies ordonnées et supervisées par un team leader
  • Traiter les données d’une sous-discipline spécifique et chercher un modèle et un lien de cause à effet
  • Prendre des initiatives dans le cadre de directives et procédures bien définies basées sur le matériel disponible et être en mesure de proposer des améliorations normales sous la supervision d’un team leader
  • Partager ses propres connaissances et méthodes de travail de manière formelle et informelle
  • Répondre correctement et de manière structurée à des questions plus complexes de clients corporate internes et externes en vertu des règles et procédures établies. Être en mesure de signaler correctement des données et incidents
  • Traiter les autres de manière juste, respecter la confidentialité et être honnête avec autrui
  • Traiter des données correctement et dans les délais
  • Formation et "période d’adaptation"
  • La fonction exige des connaissances au moins équivalentes à un diplôme de l'enseignement secondaire (ou équivalent par expérience) avec une période d’adaptatione 3 à 6 mois.

Langues

  • Français – excellent (écrit et oral)
  • Néerlandais – excellent (écrit et oral)
  • Anglais – excellent (écrit et oral)

Autres

  • MS Office – excellent
  • Plates-formes IT propres à l’entreprise
  • Systèmes IT spécifiques à la fonction


ReqID: 18011210
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 4 oct. 2018, 03:02:06