American Express Careers

Chef de produit Marketing Assurance H/F

Rueil Malmaison, France
Digital Commerce Marketing


Job Description


Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

 

Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.


American Express Carte France est principalement connu en tant qu’émetteur de cartes de paiement. Parmi les bénéfices de ses cartes , American Express propose à ses titulaires des Assurances incluses (NACs). En parallèle, American Express est aussi un courtier d’assurances depuis plus de 30 ans avec des produits optionnels (payants) aussi variés que : Assurances Voyages, Assurance de Personnes, Protection des moyens de paiement, Protection Juridique notamment.

American Express a ainsi constitué un portefeuille de plus de 100 000 polices d’assurances optionnelles commercialisées via les canaux Inbound, outbound et web. Dans le cadre de son activité de courtier, American Express est associé à des assureurs de premier plan (Ace , Axa…) , qui développent des produits exclusifs Au sein de l’équipe Assurances, vous aurez pour mission de garantir l’exactitude des communications faisant référence aux assurances incluses et développer la gamme de produits optionnels, dans le but de soutenir les ventes et de fidéliser les clients.

 

Les assurances incluses / NACs Le chef de produit est l’expert de référence pour les assurances incluses dans les cartes Consumer et SBS. Il forme les chefs de produits sur le contenu des NACs, les conseille dans la formulation des bénéfices, relit les communications destinées aux clients avant leur passage en ARB. Il est également le point de contact des conseillers de clientèle en cas de besoin ou de question spécifique. Il apporte les réponses, les documente et si nécessaire recommande de modifier les conditions générales. Il a également en charge la veille concurrentielle et participe à la mise à jour des benchmarks. Il est le point de contact entre les équipes Centrales NAcs et les équipes produit locales.

 

A ce titre, il participe à la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur le site Amex.fr ; comme par exemple la déclaration de sinistre en ligne. Il suit l’avancement du projet, teste les pages en pré-production, vérifie leur pertinence en fonction des process existants et apporte sa vision utilisateur.

Les assurances optionnelles Il existe une vingtaine de produits d’assurances optionnelles commercialisés dans 3 gammes principales : Prévoyance, Voyage, Vie Quotidienne (protection des moyens de paiement, protection juridique…).

 

Le Chef de Produit Assurances assure la mise à jour permanente des supports de communication destinés aux clients et aux conseillers de clientèle : fiches produits, conditions générales, pages web...en étroite collaboration avec les équipes Acquisition Assurances auxquelles il fait ses recommandations et dans le strict respect des guidelines des équipes juridiques et compliance.

Il gère et planifie le travail de agences de communication qui produisent ces documents. Il est chargé de la veille concurrentielle et marché sur les segments où opère American Express, formalisée par la réalisation de benchmarks régulièrement mis à jour.

 

En partenariat avec les assureurs, il propose et suit la mise en œuvre de modifications de produits ou le lancement de nouveaux produits, depuis les appels d’offres jusqu’à la commercialisation : définition des garanties, relecture des CG, relecture des documents commerciaux et contractuels ; suivi de la rédaction du contrat, tarification, négociation des garanties et commissions, parcours client, formation des conseillers de vente, etc dans le respect des process American Express (Gates).

Il suit les résultats des portefeuilles produits, ventes, rentabilité et attrition.

Au quotidien, il prépare et participe aux comités de pilotages d’activité avec les différents assureurs, et participe à la création de conditions de collaboration transparentes, crédibles et fructueuses pour toutes les parties. Il est également le Third Party Manager des assureurs et participe à ce titre à toutes les réunions et projets de mise en conformité des bases American Express, jouant le rôle de facilitateur entre les équipes centrales et les assureurs locaux.

Il participe à de nombreux projets innovants, le plus souvent dans l’univers digital, afin de proposer à nos clients des fonctionnalités nouvelles et fidélisantes (configurateur de voyages, attestations en ligne …)


Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Required skills:

  • Bac +5 type école de commerce ou université
  • Expérience de 2-3 ans minimum en marketing produit, idéalement dans le secteur de l’assurance
  • Précis, fiable et organisé
  • Curieux, créatif
  • Capacité à gérer de multiples projets séparément avec des interlocuteurs français ou étrangers
  • Très grande sensibilité client
  • Qualités relationnelles
  • Bonne communication écrite et orale en français et en anglais

ReqID: 18011767
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time