American Expressキャリア

リスクオペレーション(不正使用対応)スタッフ

To, Japan
カスタマーサービス オペレーション 運営


仕事内容

・ 不正使用による損失を最小限に抑えるために関係部署と連携を図り、安全なカード利用の促進とカードメンバーに対し質の高いサービスの提供を行う。
 
・ サービスとリスク管理のバランスを保ちながら卓越したカスタマーサービスを提供し、不正使用を最小限に抑えるための積極的な取り組み。
 
・ カードメンバーとビジネスパートナーに対して利用確認と情報提供。 社内、社外顧客に卓越したサービスの提供。
 
・ InboundとOutbound Call対応(カード利用確認)
 
・ 顧客満足度向上への取り組み。
 
・ 加盟店からの承認請求、不審連絡、属性確認の対応。
 
バックグラウンドチェック(経歴調査)に問題がないことが、入社の条件となります。

追加情報

・ 卓越した電話応対スキル(カスタマーサービス経験者)
 
・ コミュニケーションスキル(社内外ビジネスパートナーとの円滑なコミュニケーション、交渉力)
 
・ 問題解決と分析力
 
・ 適応力(変化、プレッシャーに対応)
 
・ リスクコントロールとカスタマーサービスのバランス感覚
 
・ コンプライアンスへの強い理解

ReqID: 18012010
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム
Date Posted: 2018/09/21, 0:08:04