American Express Careers

Japan Authorizations & Fraud Specialist (Japanese Speaker)

Kuala Lumpur, Malaysia
Customer Care Operations

Job Description

Get ahead in your career by joining Global Fraud Protection Services (GFPS), part of the Global Credit and Fraud Network (GCFN) business function. GCFN is responsible for the end-to-end management of our credit, collections and fraud operations around the world. GFPS manages fraud capabilities, strategies and operations to protect American Express merchants and customers from fraud by handling all aspects of the fraud lifecycle, including prevention, detection and recoveries.
What’s in store for you?
  • Join and be associated with one of the world’s most valuable brand!
  • You will be servicing a diverse number of markets and Customers who are our esteemed Service Establishments and valued Card Members.
  • Handle a vast portfolio of premium Customers based in Japan
  • Service transaction level inbound calls, enabling spend and generating revenue, whilst minimizing Credit and Fraud risk.
  • You will be empowered to make decisions in resolving real time transaction level approvals.
  • Efficiently detect and prevent Fraud, whilst enhancing Customer Experience through World Class servicing.
  • Live GCFN’s mantra to Reduce Provision, Enable Spend and Prevent Fraud!
What we’re looking for?
  • Able to work 24/7 rotating shifts including weekends and nights.
  • Fluent in spoken Japanese to be able to work with merchants and cardmembers based in Japan.
Global Credit and Fraud Network(GCFN)事業の一部であるGlobal Fraud Protection Services(GFPS)の日本チームの一員になりませんか? GCFN は世界中の当社のクレジット・カードの徹底した信用管理、回収、不正利用防止の責任を担っています。GFPS は不正利用の防止や発見、調整を含めたあらゆる状況に対応し、不正の手口、や悪用に対処し、アメリカン・エキスプレスの取引先やお客様を不正から守っています。自分の資質を活かして当社のサービスを代表するようなスペシャリストになりませんか?
•顧客からの信用照会依頼および問合せの処理 • 取引先に代わりカード・メンバーの身元を確認 • 提携銀行と連携しカード・メンバーの詳細および限度額承認を確認 • 不正・クレジット審査用のため当社アプリケーション内のサポート・メッセージ、アカウント・ステータスを更新し、ケース・セット・アップを行う • 最高ランクの電話対応を行い、確実にブランド・プロミスを果たす
 • コンプライアンスを徹底することで誠実さを守る(コンプライアンスには次のものが含まれますが、これに限定されるものではありません:法および規制、個人情報およびデータ保護方針、腐敗防止、反マネーロンダリング、行動規範および制裁措置)。
 • ブリーフィング/トレーニング、 社員エンゲージメントおよびチーム・ビルディング・アクティビティへの参加 職場・仕事のメリット
 • 素晴らしい職場環境 – 世界で最も評価されている企業 10 社のひとつ、そして金融事業ではトップ企業です。
 • 楽しい職場 – フロアごとにゲーム・ルームとラウンジエリアが設置されています。
 • 他社に引けをとらない給与 – あなたの価値に対する報酬です。 • キャリア・アップのチャンス – 未来を共有し、国内のみならず海外でのチャンスが開かれます。
• 成功への第一歩として3 か月の有給研修期間



Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


You will be rewarded with:

  • A great place to work – We are in the top 10 most admired companies in the world…And the #1 amongst Financial Services
  • Fun at work! A great culture and environment – Game rooms and lounge area are situated in each floor to encourage a fun and happy workplace.
  • Competitive Salary – Get paid what you’re worth.
  • Career advancement opportunities – Shaping your future & opening both local & cross border opportunities.
  • Monthly Incentives – Based on customer experience (not sales), so you get rewarded for doing what you do best.
  • Extensive paid 3 Months Training – Giving you the skills and training you need to be a success!



American Express has been recognized and awarded  “Aon Hewitt Best Employer Malaysia” for the 7 consecutive time. American Express Malaysia also won 23 prestigious awards from the Contact Center Association of Malaysia. Among these are the following:


Best of the best Contact Center of the Year (Gold)

Best In House Contact Center (Gold)

Best Recruitment & Retention Programme (Gold)

Best In-house Inbound Contact Centre Under 100 Seats (Gold)

Best Contact Centre Professional (Gold)

Best Contact Centre Manager (Gold)

Best Contact Centre Telemarketer (Gold)


Join us and you’ll soon see why.





 • このポジションで成功するには、アクティブ・リスニング(積極的傾聴)能力だけでなく、日本語でのコミュニケーションに対する情熱と自信が必須となります。


• 最低でも SPM/STPM (あるいは同等の)資格保持者、高等教育機関での経験が望ましい • カスタマー・サービス分野での最低 1 年間の経験を持っている方 • シフト制での変則的な日勤(週 5 日勤務、最も早いシフトは午前 7 時開始、午後1時まで)、あるいは変則的な夜勤(週5日勤務、最も早いシフトは午後9時開始、午前7時まで)に対応可能であること • サービス志向で、最低でも英会話でのコミュニケーションが取れる方 • ビジネスレベルの日本語ができる方(最低でも JLPT1 または同等レベルが望ましい) • 多様性のあるグループで信頼のおける誠実なチーム・プレーヤーになれる方 • 基本的な PC スキルを持ち Microsoft Windows のアプリケーションを使用できる方

ReqID: 18012624
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Nov 1, 2018, 12:29:09 AM