American Express Carrières

Administrateur De Compte H/F

Rueil Malmaison, France
Service à la clientèle Opérations

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Description du poste


Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

 

Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.

 

L’équipe Account Developpement -Small and Mid Enterprise  (SME) d’American Express Global Corporate Services est chargée d’étendre l’utilisation des solutions American Express au sein d’entreprises implantées en France, et allant de la TPE à la PME et recherche un Administrateur de Comptes .

Elle est composée de 9 commerciaux sédentaires, 2 administrateurs de compte  et 2 commerciaux terrain.

Sous la supervision du Manager, l’Administrateur de Compte intègrera l’équipe  ADE-SBS et  devra effectuer les missions suivantes sur un portefeuille de clients « non alloués » : 

  • Gérer dans les délais impartis toutes les campagnes d’appels sortants sur les clients préalablement ciblés : rétention, expansion, génération de leads.
  • Considérer chaque interaction avec les clients comme une opportunité de
    1.  leur rappeler la valeur de la solution American Express en place afin d’optimiser la rétention et fidéliser 100% des clients ;
    2.  Proposer des produits American Express additionnels (Cartes supplémentaires, upgrades…) et ainsi répondre aux besoins exprimés par ceux-ci
    3.  Vérifier et mettre à jour les coordonnées des clients : adresse mail, SIREN, activité de l’entreprise, téléphone etc.
  • S’assurer de l’implémentation rapide des nouvelles solutions proposées
  • Coordonner les actions nécessaires avec les différents départements concernés (GNA, Merchants, Crédit, Risk …) afin d’optimiser les délais de mise en place et assurer la meilleure qualité de service
  • Gérer toutes les demandes d’ordre administratif ou commercial des clients reçues par téléphone ou email : réponses – propositions – relance clients

Moyens à mettre en œuvre :

  •  Analyser et  comprendre les comportements de dépenses du client –en amont de l’appel sortant
  • Développer un discours commercial (argumentaire)  adapté pour développer et retenir les clients : techniques de questionnement adaptées,  écoute active afin de comprendre les besoins des clients, leurs métiers, gérer les objections etc.
  • Connaitre les avantages et bénéfices des produits proposés ainsi que l’univers des PME-TPE
  • Traiter toutes les demandes dans le respect des SLA en vigueur grâce à la maitrise des procédures internes

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Qualités requises

  • Compétence commerciale, sens de l’argumentation commerciale, force de persuasion
  • Capacité à influencer/convaincre, gérer les objections et surmonter des difficultés
  • Autonomie dans la gestion des appels, des relances et du suivi administratif
  • Esprit d’analyse
  • Bonne gestion du temps et sens des priorités
  • Excellent niveau d’expression tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Aisance téléphonique
  • Bon relationnel
  • Goût du challenge et esprit d’équipe
  • Très forte capacité d’organisation
  • Rigueur
  • Aisance avec les outils informatiques et bureautiques (expérience du CRM SalesForce est un vrai plus)
  • BAC + 2/3
  • Expérience dans la relation commerciale par téléphone (de préférence en appels sortants)
  • Dynamisme et disponibilité
  • Anglais
  • La connaissance du monde des TPE/PME est un plus

ReqID: 18013133
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 29 août 2018, 09:43:56
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