American Expressキャリア

カスタマー・ケア・プロフェッショナル(東京・12月入社)

To, Japan
カスタマーサービス オペレーション 運営


仕事内容

職務概要
 
アメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「リレーションシップ・ケア」を通じ、数百万ものカスタマーに、リレーションシップを構築し、カスタマーニーズに応えるソリューションを提供しています。
 
アメリカン・エキスプレスのカスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマーに、アメリカン・エキスプレスのブランドプロミスと、ワールドクラスのサービスをご提供し、また世界水準のトーレニングプログラムを通じて、自身のキャリア形成、成長の機会、そして自身と会社、両方の価値を高めることができます。
 
カスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマー・エンゲージメント・ネットワークのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「声」として、インバウンドコールにおいてリレーションシップ・ケアを実践する中心的な役割を担っています。
 
職務範囲
 
- スピードを要求される環境下で、カード会員からのインバウンドコールに応対します。
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- カード会員からのお問い合わせに対し、簡潔、正確、かつ明快な情報を提供し、必要に応じてカード会員の情報をシステム上更新します。
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- リレーションシップ・ケアを通して、卓越したサービスを提供します:各カード会員のニーズにあったソリューションの提供、カードベネフィットの強調、カスタマーエンゲージメントを深化させ、実質的な価値を高めるカスタマイズされたオファーの提供をします。
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- 会員のニーズにあったソリューションを提供するために、さまざまなシステムツール用いて、ファースト・コンタクト・リゾルーション(一次完結)を達成します。
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- カスタマー満足度、コール処理時間、スケジュール順守、コンプライアンス遵守等の成果目標を達成します。
 
バックグラウンドチェック(経歴調査)に問題がないことが、入社の条件となります。

追加情報

職務要件
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- カスタマーサービスの経験が3年以上あり、カスタマーの「真のニーズ」に応えることが、カスタマーサービスであることを十分理解している。
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- スピードと数値目標の達成を要求される環境下でチャレンジできる。
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- 創造的な問題解決を提供することに貪欲である。
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- 簡潔、かつ論理的に物事を説明できるコミュニケーション能力を持っている。
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- さまざまなカード会員の方に応対できる柔軟性を備えている。
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- ストレスマネジメントができる。
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- 個人、そしてチームの目標を達成するために、フィードバックを受け入れられる柔軟性を持っている。
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- スケジュール順守ができる。
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- 高校卒業、あるいは同等の資格を有している。学士号以上であれば尚可。
- ネイティブレベルの日本語力必須。
 
注)転居を伴う場合の費用は自己負担となります。

ReqID: 18013203
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム
Date Posted: 2018/09/03, 21:17:24