American Express Careers

Reisadviseur - Relatie Manager

Amsterdam Zuidoost, Netherlands
Travel


Job Description


American Express is een wereldwijde financiële service verlener, die toegang biedt tot bijzondere producten en ervaringen. Aan onze Centurion Members bieden wij onder andere een uitgebreide Travel en Lifestyle Service, waarbij wij support geven bij alle reis- en lifestyle wensen; het ontdekken van de mooiste plekken op de wereld, onvergetelijke herinneringen creëren en het onmogelijke, mogelijk maken.

 

Dit lukt alleen met collega’s die uitzonderlijke service verlenen! Ter uitbreiding van ons Travel en Lifestyle Service team zijn wij op zoek naar Relatie Managers. Zij zijn verantwoordelijk voor het invullen van alle reis- en lifestyle wensen van onze Centurion Members. Voor dit topsegment kaarthouders ligt het serviceniveau hoog en is excellente dienstverlening vanzelfsprekend.

 

Als Relatie Manager lever je onderscheidende en persoonlijke service aan een eigen portfolio Centurion Members. Je bent hierbij een ambassadeur van American Express, haar producten en services. Je bent in staat proactief te werken en weet te allen tijde een uitstekende relatie met de Centurion Members tot stand te brengen. De geschikte kandidaat heeft daarom uitgebreide kennis van de reiswereld, bestemmingskennis en ervaring met het werken met een GDS.

 

 

Wie zoeken wij?

 

De Relatie Manager:

  • Beschikt over de juiste communicatieve en commerciële vaardigheden om effectief tegemoet te komen aan de wensen van de Centurion Members
  • Is in staat om de producten, services en privileges van American Express te vertalen naar persoonlijke toegevoegde waarde
  • Neemt verantwoordelijkheid om wensen te achterhalen, aan deze wensen te voldoen en de verwachtingen te overtreffen
  • Werkt optimaal samen met andere afdelingen binnen American Express ten behoeve van de relatie met de Centurion Members
  • Weet een juiste relatie op te bouwen en te onderhouden met preferred suppliers van American Express
  • Verleent excellente Customer Service waarbij de verwachting van de Centurion Member wordt overtroffen
  • Beschikt over uitgebreide bestemmingskennis en je bent een expert op het gebied van reizen en lifestyle binnen het luxe segment
  • Biedt een niveau van relatiemanagement dat zich sterk onderscheidt en zorgt voor een verbetering van klanttevredenheid
  • Maakt op de juiste manier gebruik van de ondersteuning binnen het team en weet taken correct en duidelijk over te dragen

 

Taken & Verantwoordelijkheden van de Relatie Manager:

  • Investeren in een meer dan uitstekende relatie met Centurion Members
  • Vervullen van alle voorkomende reis- en lifestyle wensen van de Centurion Members
  • Verhogen van het kaartgebruik en de loyaliteit aan American Express door het bieden van efficiënte en persoonlijke service en advies
  • Bijdragen en behalen van persoonlijke en afdelingsdoelstellingen en –servicelevels
  • Zorg dragen voor een up-to-date profiel van onze Centurion Members zodat dit de proactieve serviceverlening ondersteunt
  • Op de hoogte zijn en blijven van trends in de lifestyle- en reiswereld en continue zoeken naar mogelijkheden om kaarthouders te verrassen
  • Onderhouden van uitstekende contacten met zowel interne als externe partners om de wensen van Centurion Members succesvol te vervullen
  • Zorgen voor feedback over de werkprocessen met als doel deze te verbeteren om de kwaliteit en efficiency te verhogen


Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Functie-eisen:

  • Minimaal 2 jaar actief in de reiswereld in de verkoop van reizen in het topsegment
  • Ervaring met een GDS, bij voorkeur Sabre
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
  • Vaardigheden in het opbouwen van een uitzonderlijke klantrelatie
  • Sterke commerciële vaardigheden
  • In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
  • Resultaatgericht
  • Initiatiefrijk
  • Onder druk prioriteiten weten te stellen
  • Creatief denkvermogen, nauwkeurig met aandacht voor detail
  • In staat om problemen op te lossen, in zowel het voordeel van alle betrokkenen
  • Flexibele, positieve en professionele werkhouding


ReqID: 18014455
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Sep 18, 2018, 9:28:38 AM