American Express Carrières

Global Client Manager H/F

Rueil Malmaison, France
Gestion de la clientèle et ventes

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Description du poste


Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

 

Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.


Global Client Manager, Global Client Group (Paris / RP)

Le Global Client Group (GCG) est un département d’American Express en charge de la relation globale et internationale avec les 90 partenaires mondiaux les plus importants de la compagnie pour l’activité liée à l’acceptation des moyens de paiement American Express. 

 

Description du poste

Le scope de ce rôle couvre le management d’un portefeuille de partenaires issus de l’industrie hôtelière.

Le (la) futur(e) titulaire du poste aura la responsabilité internationale des comptes dont le siège est en Europe, et une responsabilité européenne pour les comptes dont le siège est situé hors d’Europe. Il (elle) devra avoir le leadership nécessaire afin de piloter de manière stratégique la gestion de ces partenaires à travers le monde, en s’assurant de collaborer avec les différentes parties prenantes dans les différents départements ou continents. 

Le rôle est rattaché au Directeur Europe de l’équipe des comptes globaux pour l’industrie hôtelière.

Le profil recherché, expérimenté, aura la responsabilité de construire et mettre en œuvre la stratégie de développement de son portefeuille et de la déployer efficacement au niveau mondial, en identifiant des opportunités de croissance ainsi qu’en améliorant les relations existantes et en maximisant la valeur délivrée aux clients. Il (elle) sera responsable de construire et développer des relations avec ses clients (y compris c-level), de formuler une stratégie pour chacun d’entre eux, et de mener des négociations complexes à l’échelle internationale.

Pour ce faire, le (la) Global Client Manager, devra notamment s’appuyer sur les atouts et bénéfices des produits et services d’American Express dans le monde, ainsi que sur son business model unique, afin d’accroitre notre part de marché et de nous imposer comme un partenaire incontournable au sein de l’industrie hôtelière. 

Pour faire preuve de réussite, le (la) candidat(e) sélectionné(e) devra être capable de construire et développer des relations, externes et internes, au niveau global, d’évoluer dans un environnement complexe et d’être à l’aise dans divers domaines comme les aspects contractuels, le marketing, la négociation, l’opérationnel. Il (elle) devra posséder d’excellentes capacité à communiquer et à s’exprimer, être en mesure de traduire des informations ou problématiques en opportunités mutuelles pour les clients et American Express.  

La nécessité de travailler et collaborer avec les différents départements en interne sera un facteur clé de succès.

 

Responsabilités:

  • Gestion de la relation commerciale globale avec les clients
  • En charge d’orchestrer et de mener les négociations contractuelles sur le plan international
  • Développement de la valeur premium délivrée aux clients tout en maximisant les revenus et la profitabilité d’American Express
  • Utiliser et s’appuyer sur les offres et services d’American Express afin de stimuler les dépenses sur nos cartes et augmenter notre part de marché
  • Identifier les opportunités de croissance en partenariat avec les différentes lignes de business
  • Développer les relations avec nos clients à tous les niveaux de responsabilité et collaborer et interagir avec les différents départements d’American Express (Fraude, Marketing, Opérations, Services clients, juridique, etc…)
  • Gestion de la relation au quotidien avec les clients

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Compétences requises :

  • Capacité à délivrer des résultats
  • Excellentes capacités et compétences relationnelles
  • Forte expérience dans le management de relations complexes et internationales
  • Excellentes capacités et expériences en négociation, aptitude à influencer ses interlocuteurs  en construisant et articulant des argumentations pertinentes
  • Compétences analytiques robustes et développées
  • Aptitude à communiquer efficacement et avec impact, y compris avec des interlocuteurs seniors (c-level)
  • Aptitude à évoluer efficacement dans un environnement matriciel complexe
  • La connaissance du monde du paiement et / ou de l’industrie hôtelière serait un plus
  • Bilingue français & anglais


ReqID: 18014986
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 4 oct. 2018, 09:59:44
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