American Expressキャリア

テレフォンコンサルタント(個人会員対応)- 大阪 1月入社

Fu, Japan
カスタマーサービス オペレーション 運営


仕事内容

職務概要
アメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「リレーションシップ・ケア」を通じ、数百万ものカスタマーに、リレーションシップを構築し、カスタマーニーズに応えるソリューションを提供しています。
 
アメリカン・エキスプレスのカスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマーに、アメリカン・エキスプレスのブランドプロミスと、ワールドクラスのサービスをご提供し、また世界水準のトーレニングプログラムを通じて、自身のキャリア形成、成長の機会、そして自身と会社、両方の価値を高めることができます。
カスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマー・エンゲージメント・ネットワークのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「声」として、インバウンドコールにおいてリレーションシップ・ケアを実践する中心的な役割を担っています。

職務範囲
*スピードを要求される環境下で、カード会員からのインバウンドコールに応対します。
*カード会員からのお問い合わせに対し、簡潔、正確、かつ明快な情報を提供し、必要に応じてカード会員の情報をシステム上更新します。
*リレーションシップ・ケアを通して、卓越したサービスを提供します:各カード会員のニーズにあったソリューションの提供、カードベネフィットの強調、カスタマーエンゲージメントを深化させ、実質的な価値を高めるカスタマイズされたオファーの提供をします。
*会員のニーズにあったソリューションを提供するために、さまざまなシステムツール用いて、ファースト・コンタクト・リゾルーション(一次完結)を達成します。
*カスタマー満足度、コール処理時間、スケジュール順守、コンプライアンス遵守等の成果目標を達成します。


バックグラウンドチェック(経歴調査)に問題がないことが、入社の条件となります。

追加情報

職務要件
*カスタマーサービス・営業・販売等、顧客対応の経験があり、顧客の「真のニーズ」に応えることの重要性を十分理解している。
*スピードと数値目標の達成を要求される環境下でチャレンジできる。
*創造的な問題解決を提供することに貪欲である。
*簡潔、かつ論理的に物事を説明できるコミュニケーション能力を持っている。
*さまざまなカード会員の方に応対できる柔軟性を備えている。
*ストレスマネジメントができる。
*個人、そしてチームの目標を達成するために、フィードバックを受け入れられる柔軟性を持っている。
*スケジュール順守ができる。
*基本的なPC操作、タイピングスキルを持っている。
*高卒以上。 第二新卒、業界・職種未経験者歓迎。



ReqID: 18016105
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム
Date Posted: 2018/10/15, 22:06:16