American Express Careers

Team Leader (m/w) – Travel and Lifestyle Services, Frankfurt am Main

Frankfurt am Main, Germany
Travel


Job Description

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Travel and Lifestyle Services einen Team Leader (m/w).

 

Als Team Leader im Geschäftsbereich Travel and Lifestyle Services bei American Express führen Sie ein Team von Mitarbeitern innerhalb unseres Service Centers. Sie sind dafür verantwortlich, ein Team von Mitarbeitern zu managen, zu führen und zu coachen. Sie überwachen die Arbeitsabläufe und die Leistung der einzelnen Mitarbeiter und steigern diese Leistungen durch gezieltes Coaching. Durch Ihre eigene, hohe Motivation und Vorbildfunktion fördern Sie die Motivation eines jeden einzelnen. Sie begeistern Ihr Team und sind in der Lage, dem Team ein positives, motivierendes Gefühl für die Dringlichkeit der Erreichung von geschäftlichen Zielen zu vermitteln.

 

Durch Anwendung effektiver Methoden des situativen Führungsstils sind Sie in der Lage, die Leistung Ihres Teams erheblich zu steigern und die Umsatzerlöse zu erhöhen. Sie erkennen wichtige Leistungskennzahlen und ergreifen daraufhin zielgerichtete Initiativen. Sie verantworten und erhöhen die Leistungsfähigkeit Ihres Teams durch gezielte 1:1 Coachings, positives sowie konstruktives Feedback, regelmäßige Team Meetings und formale Bewertungen. Sie koordinieren Team Schulungen und veranstalten Team Meetings, um die Kommunikation wichtiger Geschäftsergebnisse sicherzustellen und dem Team die Möglichkeit zu geben, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten offen anzusprechen und zu adressieren.

 

Unsere Team Leader sind Hauptvermittler zwischen dem Operation Manager und dem Team, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse beachtet und erfüllt werden. Sie setzen den Schwerpunkt auf das Übertreffen von Kundenerwartungen durch eine effektive Einsatzplanung, die kontinuierliche Analyse statistischer Daten und die Einführung von Aktionsplänen, um sich jeder Herausforderung angemessen anzunehmen. Erstklassiger Service steht im Fokus.

 

Als Team Leader überwachen Sie die laufenden Kosten sowie die Kosteneffizienz des Teams und übernehmen die Verantwortung für Kostenreduzierung und Kostenvermeidung. Sie streben kontinuierlich eine Reduzierung von Verwaltungstätigkeiten an und sorgen für stetige Prozessoptimierungen.

 

American Express fördert ein zielorientiertes Umfeld, in dem Sie häufig Coaching erhalten; wir haben uns verpflichtet, Ihnen dabei zu helfen, Management- und Führungsfähigkeiten von Weltklasseformat zu entwickeln. Von Ihnen erwarten wir eine proaktive Planung Ihrer persönlichen Weiterentwicklungsaktivitäten. Sie leben unsere American Express Blue Box Werte kontinuierlich vor und erfüllen eine ständige Vorbildfunktion.

 

Qualifications

  • Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/mann oder in einem vergleichbaren service- und kundenorientierten Bereich
  • Mehr als 12 Monate aktuelle Berufserfahrung in einer Führungsfunktion zwingend notwendig
  • Zusätzliche Reisebüroerfahrung oder Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice im Luxus-/Premium-Bereich sind von Vorteil
  • Erfahrungen in den Bereichen Coaching, Motivations- und Führungskompetenz
  • Erfahrung im Bereich Performance Management und strukturierter Feedbackprogramme
  • Erfahrung in Prozessverbesserung, Analyse und Schwachstellenanalyse zum Erzielen von Leistungsverbesserungen
  • Erfahrung aus einem Call Center ist von Vorteil, ebenso Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden
  • Gutes technisches Verständnis, Erfahrungen mit GDS oder Computerreservierungen sind von Vorteil
  • Hervorragende Kenntnisse in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch (schriftlich und mündlich) sind ein Muss Fähigkeiten und Kompetenzen
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, um mit dem Team eine Verbindung herzustellen und die Leistung zu steigern
  • Fähigkeit, Qualifikationslücken zu erkennen und entsprechendes Coaching zu bieten bzw. situativ zu führen
  • Hohe Kompetenz in der Präsentationsgestaltung, um Teamergebnisse, Verbesserungsmöglichkeiten und Aktionspläne professionell und übersichtlich aufzubereiten und dem Management darzulegen
  • Gutes Zeitmanagement, Fähigkeit, Aufgaben sinnvoll zu priorisieren, Eigenorganisation und selbständiges Arbeiten
  • Motivationsfähigkeit und Überzeugungskraft
  • Kompetenter Umgang mit Einwänden (Reklamationen oder Beschwerden klingt in meinen Ohren besser) und Change Management Kenntnisse
  • Analytisches Denkvermögen und Entscheidungsfreudigkeit
  • Hohe Servicebereitschaft und Dienstleistungsorientierung
  • Problemlösungsorientierung
  • Anpassungsfähigkeit an ein sich ständig änderndes Umfeld, Flexibilität und Belastbarkeit
  • Eine Einstellung, dass grundsätzlich alles möglich ist, Neugier und eine gesunde Wettbewerbsfähigkeit
  • Ein solides Verständnis einer Call Center Umgebung sowie Call Center Kultur

 

Bei American Express werden Sie mit einem ausgezeichneten Paket belohnt sowie mit allen Wettbewerbsvorteilen, Ausbildungs- und Karrieremöglichkeiten, die Sie von einer so vielfältigen und erfolgreichen internationalen Organisation erwarten können.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beifügen können.

 

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

 


ReqID: 18016681
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Oct 25, 2018, 5:01:00 PM