American Express Karrieren

Boutique Travel Consultant (m/w) - Travel & Lifestyle Services, Frankfurt

Frankfurt am Main, Deutschland
Operations


Arbeitsplatzbeschreibung

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Bereich Travel & Lifestyle Services in Frankfurt am Main einen Boutique Travel Consultant (m/w).

 

Wir suchen Boutique Travel Consultants für unsere Platinum Kunden zum Ausbau unserer Teams in einer spannenden und dynamischen Arbeitsumgebung. Wenn Sie über außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenservice verfügen, auf Ihre Arbeit stolz sein möchten und gern Besonderes leisten, um die Erwartungen zu übertreffen, dann könnte diese Stelle das Richtige für Sie sein. Als Boutique Travel Consultant bei American Express Travel und Lifestyle Service arbeiten Sie in unserem Service Center, nehmen Anrufe unserer Karteninhaber entgegen und bieten sachkundigen Service und Beratung auf Basis Ihrer eigenen Erfahrungen und Ihres Fachwissens der Reisebranche. Indem Sie effektive Fragen stellen und eine Vertrauensbasis herstellen sind Sie in der Lage, individuelle Empfehlungen zu geben und Buchungen vorzunehmen, da Sie die Produkte verstehen und deren Vorzüge kennen und diese mit den Anforderungen der Karteninhaber in Einklang bringen können.

 

American Express fördert ein zielorientiertes Umfeld, in dem Sie häufig Coaching erhalten; wir haben uns verpflichtet, Ihnen dabei zu helfen, Beratungsfähigkeiten von Weltklasseformat zu entwickeln.

 

Wir wünschen uns Travel Consultants von außergewöhnlichem Format, die in der Lage sind, die Erwartungen unserer Karteninhaber zu übertreffen, indem sie unvergessliche Reiseerlebnisse kreieren.

 

Als Boutique Travel Consultant sind Sie für Folgendes verantwortlich:

  • als “Travel Master” zu fungieren, der fachliche Beratung zu den wichtigsten Destinationen in der ganzen Welt leistet
  • Buchung von Freizeitreisen mit besonderer Ausrichtung auf Flug-, Mietwagen- und Hotelreisearrangements im In- und Ausland.
  • Beziehungen zu Reiseveranstaltern zu fördern und zu entwickeln.
  • immer auf dem neuesten Stand der Branchentrends zu sein und Ihre Kenntnisse der Destinationen kontinuierlich auszubauen
  • innovative Wege zur Lösung von Problemen oder Bedenken der Karteninhaber zu finden, um ihre Loyalität und ihr Reisebudget zu gewinnen; letztlich geht es darum, den Kunden loyal und begeistert zu machen, damit er American Express TLS anderen empfiehlt
  • ein engagiertes Teammitglied zu sein, das sowohl von Kunden direkt als auch von “Core”-Travel-Agents umfangreiche Aufträge in seine eigene Verantwortung nimmt
  • über Wissensplattformen örtliche Inhalte zu sammeln und weiterzugeben
  • Travel Consultants arbeiten montags bis freitags von 8 Uhr bis 20 Uhr im Schichtmodell und samstags von 8 Uhr bis 16:30 Uhr. Aufgrund geschäftlicher Anforderungen kann es sein, dass sich die Betriebszeiten ändern. Die Stelle kann in Voll-und Teilzeit ausgeführt werden.

 

Qualifikationen

Qualifikationen:

  • Ausbildung - abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/mann oder Hotelfachfrau/mann und
  • mehr als 12 Monate aktuelle Berufserfahrung im Bereich exklusiver Privatreisen oder
  • vertiefte Kenntnisse von Destinationen und Reiseplanung sowie umfassende Reiseerfahrung
  • mindestens einjährige Erfahrung aus jüngster Zeit im Verkauf von Reisen ins In- und Ausland
  • solide Erfahrung im Buchen internationaler Flugreisen ist ebenfalls wichtig; vorzugsweise kombiniert mit Erfahrung in den Bereichen Mietwagen und Hotel
  • umfangreiche Kenntnisse von Destinationen im In- und Ausland einschließlich Kenntnisse neu aufkommender Destinationen
  • sind unbedingt erforderlich, um erfolgreich zu sein: Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten
  • Interaktionen und Erfahrungen mit Premium- und Luxus- Kunden und entsprechende Kenntnisse
  • Produkte, Orte, exklusive Angebote usw - Die Anforderungen unserer Kunden sind von Anruf zu Anruf sehr unterschiedlich. Es ist deshalb erforderlich, dass Sie die jeweiligen Anforderungen herausfinden, indem Sie eine Vertrauensbasis herstellen, und dass Sie souverän die Produkte und Dienstleistungen anbieten, die den jeweiligen Anforderungen entsprechen und die Erwartungen des Kunden übertreffen
  • Dabei ist Ihre Fähigkeit, mit unseren Kunden zu kommunizieren, von entscheidender Bedeutung für Ihren Erfolg in dieser Funktion. Ihre Interaktionen mit den Kunden erfolgen hauptsächlich per Telefon, jedoch ist auch eine solide schriftliche Kommunikationsfähigkeit für die Kommunikation per E-Mail sehr wichtig
  • Hervorragende Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse GDS- und Computer-Fähigkeiten
  • Erfahrung mit GDS-/Computerreservierungen sind erforderlich, vorzugsweise Sabre
  • Es ist erforderlich, dass Sie sich mit IT auskennen, denn zusätzlich zu dem GDS-System und weiteren hauseigenen Systemen werden Sie Recherchen mit dem Internet und E-Mail-Kommunikation verstehen und anwenden müssen. Die Stelle erfordert in hohem Umfang die Fähigkeit, verschiedene Aufgaben gleichzeitig auszuführen. Die Fähigkeit, in mehreren Systemen gleichzeitig schnell zu navigieren, ist von entscheidender Bedeutung
  • Sehr wichtig ist die Fähigkeit zu recherchieren / Informationen zu beschaffen und Probleme zu lösen. Es geht darum, mit einer großen Bandbreite von Anfragen umzugehen. Deshalb ist die Fähigkeit, mitzudenken und schnell und effizient Detaillösungen zu bieten, von entscheidender Bedeutung. Verkaufsfähigkeiten
  • Verkaufserfahrung ist erforderlich, um die Steuerung zu bevorzugten Partnern sicherzustellen und das Cross-Selling relevanter Produkte und Dienstleistungen nutzen zu können
  • Effektive Bedarfsanalyse im Verkauf
  • Die Fähigkeit, die Anforderungen des Kunden zu verstehen und souveräne Lösungen anzubieten, um eine hohe Zufriedenheit des Kunden mit dem erhaltenen Service zu erreichen.

Weitere Fähigkeiten:

  • Die Fähigkeit zu Zeitmanagement ist wichtig, weil die Stelle erfordert, dass Sie verschiedene Aufgaben gleichzeitig ausführen, und für Ihr Arbeitspensum ständig die Prioritäten neu festlegen, um Termine einhalten zu können
  • Die Fähigkeit, sich an eine sich ständig ändernde Umwelt anzupassen und flexibel zu sein
  • Eine Einstellung, dass grundsätzlich alles möglich ist, Neugier und eine gesunde Wettbewerbsfähigkeit
  • Die Bereitschaft, häufiges Feedback und Coaching zu erhalten und eine Offenheit, Ihren Servicestil entsprechend zu optimieren
  • Die Bereitschaft, in flexiblem Schichtdienst zu arbeiten

Bei American Express werden Sie mit einem ausgezeichneten Paket belohnt sowie mit allen Wettbewerbsvorteilen, Ausbildungs- und Karrieremöglichkeiten, die Sie von einer so vielfältigen und erfolgreichen internationalen Organisation erwarten können.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beifügen können.

 

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

 


ReqID: 18017029
Schedule (Full-Time/Part-Time): Vollzeit
Date Posted: 05.11.2018, 18:01:00