American Express Careers

Team Leader Credit H/F

PARIS, France
Customer Care Operations

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Job Description

 

Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

 

Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.

 

American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels.  Notre service Credit a pour mission d’évaluer les capacités de dépenses de nos clients, limiter les risques d’impayés et mener les actions de recouvrement.

 

En tant que Team Leader du service Credit, vous devrez assurer la résolution des dossiers liés à des comptes en situation d’impayés (rejets de prélèvement/chèque ; retards de paiement) ainsi que les dossiers liés à des comptes courants (dépassement du plafond de dépense ; comptes à risque). Vous devrez également vous assurer des actions préventives auprès des clients concernés. Enfin, vous favoriserez une réflexion et une action appropriée en fonction des comptes et des situations rencontrées.

 

Chacun de nos Team Leaders est un représentant de la marque American Express. Dans leur rôle, ils ne sont pas uniquement des “people leaders” mais sont également capables de trouver des solutions aux problèmes rencontrés et d’établir d’excellentes relations avec nos clients ainsi qu’avec l’ensemble de leurs collègues et partenaires professionnels. Leur passion et leur personnalité unique sont autant d’atouts vis-à-vis des clients qu’ils servent et de l’équipe de management au sein de laquelle ils travaillent.

 

Principales Responsabilités

  • Encadrer une équipe de 17 analystes au sein du service Credit France ;
  • Assurer le suivi des résultats et l’atteinte des objectifs du service ;
  • Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client ;
  • Assurer la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils ;
  • Gérer les appels de clients demandant à parler à un responsable (« escalation calls ») ;
  • Favoriser l’engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching ;
  • Communiquer à l’équipe les informations importantes ;
  • Organiser et animer les réunions d’équipe ; 
  • Accompagner la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils ;
  • Etre force de proposition sur l’amélioration ou l’organisation des activités du service ; 
  • Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l’activité ou l’entreprise.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

 

Qualifications

 

Compétences Requises

  • Solides compétences managériales avec une expérience démontrée sur l’engagement, la motivation et le développement des collaborateurs ;
  • Expérience réussie dans la gestion d’équipes téléphoniques en milieu ouvert ;
  • Capacité démontrée à atteindre régulièrement les objectifs fixés ;
  • Compétence en conduite du changement ;
  • Bonnes compétences analytiques ;
  • Compétences relationnelles développées et excellente communication (orale et écrite)
  • Une expérience réussie en recouvrement dans le secteur des services financiers ainsi que des connaissances des politiques de gestion du risque serait un plus ;
  • Fort intérêt pour la relation client ;
  • Anglais parlé et écrit (business level)

Why American Express?

There’s a difference between having a job and making a difference.

 

American Express has been making a difference in people’s lives for over 160 years, backing them in moments big and small, granting access, tools, and resources to take on their biggest challenges and reap the greatest rewards.

 

We’ve also made a difference in the lives of our people, providing a culture of learning and collaboration, and helping them with what they need to succeed and thrive. We have their backs as they grow their skills, conquer new challenges, or even take time to spend with their family or community. And when they’re ready to take on a new career path, we’re right there with them, giving them the guidance and momentum into the best future they envision.

 

Because we believe that the best way to back our customers is to back our people.

 

The powerful backing of American Express.

Don’t make a difference without it.

Don’t live life without it.

 


ReqID: 18017216
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Oct 31, 2018, 7:23:30 AM
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