American Express Profesiones

Consejero de viajes en línea

Mexico City, México
Atención al cliente Operaciones


Descripción del Trabajo

Ser un asesor de viajes excepcional orientado al servicio para satisfacer a nuestros clientes más exigentes.
Habilitar las llamadas de atención de clientes, chats o correos electrónicos para el canal en línea. Responsable de asesorar y orientar a los clientes en el sitio web. Asistencia para enmendar, cambiar o cancelar reservas de clientes.
Realizar todos los informes, realice las tareas administrativas como cargos, reembolsos y enmiendas, cancelaciones de productos terrestres y aéreos.
Sea orientado a múltiples habilidades y trabaje en equipo para que puedan manejar diferentes procesos.
Lograr, mantener y superar nuestros objetivos mensuales de productividad y calidad.
Asegúrarse de que el cumplimiento de las reservas esté correcto y bien documentado en cada reserva.
 
¿Por qué American Express?
Hay una diferencia entre tener un trabajo y hacer una diferencia.
American Express ha estado marcando una diferencia en la vida de las personas durante más de 160 años, respaldándolos en momentos grandes y pequeños, otorgándoles acceso, herramientas y recursos para enfrentar sus mayores desafíos y obtener las mayores recompensas.
También hemos marcado una diferencia en la vida de nuestra gente, brindando una cultura de aprendizaje y colaboración, y ayudándoles con lo que necesitan para tener éxito y prosperar. Tenemos a sus espaldas a medida que aumentan sus habilidades, superan nuevos desafíos o incluso se toman el tiempo para compartir con su familia o comunidad. Y cuando estén listos para emprender una nueva trayectoria profesional, estamos allí con ellos, brindándoles la orientación y el impulso hacia el mejor futuro que prevén.
Porque creemos que la mejor manera de respaldar a nuestros clientes es respaldar a nuestra gente.
El poderoso respaldo de American Express.
No hagas una diferencia sin ella.
No vivas la vida sin ella.
 

La oferta de empleo con American Express está condicionada a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.

Requerimientos

Por regal general debe tener una licenciatura o un título técnico en turismo u otro relacionado con experiencias de servicio al cliente.
• Experiencia avanzada en call centers y sistemas GDS.
• Alto sentido de servicio al cliente y resolución de problemas a la primera.
• Capacidad para comprender las necesidades de los clientes en primera instancia.
• Capacidad para operar en situaciones complejas y bajo presión.
• Fuertes habilidades de escucha activa y comunicación y atención detallada al seguimientos.
• Enfocado en el trabajo en equipo y propiedad.
• Altamente sensible para detectar errores o fallas en la página.
• Demostrar pericia y destreza en la mayoría de las aplicaciones de Microsoft como Excel y Word.

ReqID: 18017377
Schedule (Full-Time/Part-Time): Tiempo completo
Date Posted: 05/11/2018, 12:17:22