American Express Careers

Analyste Reconciliation H/F

PARIS, France
Customer Care Operations

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Job Description


Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.


Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.


Missions :

  • Effectuer des recherches et donner des conseils pour résoudre les problèmes de facturation sur les comptes cartes voyages
  • Avoir un rôle d’intermédiaire entre les agences de voyages, les services back office et les gestionnaires de comptes
  • Investiguer sur les problématiques 999 au niveau des comptes BTAs suite à manque ou retard de facturation.

Les activités :

  • Etre le lien privilégié avec les agences de voyages, gestionnaires de comptes et les services back-office pour les anomalies de transaction de tout type (facturation billet, crédit en attente, débit erroné sur le compte des établissements)
  • Faire un suivi des dossiers comportant une anomalie de transaction
  • Avoir un contact régulier avec les agences pour devancer la résolution des problèmes de facturation ou de transaction
  • Répondre aux demandes d’information des établissements et les conseiller pour les avoirs / refacturations des billets
  • Effectuer des recherches pour résoudre toute anomalie de transaction et communiquer l’information au back-office et aux agences pour qu’ils effectuent la régularisation rapidement
  • Envoyer un courrier aux clients dont le billet n’est pas pris directement en charge par les agences de voyage
  • Transmettre aux gestionnaires de comptes un tableau récapitulatif concernant les débits de leur établissement


Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Required skills :

  • Niveau d’étude ou expérience
    • Niveau bac ou première expérience réussie dans un poste similaire.
  • Les compétences et les qualités individuelles
    • Les connaissances liées à l’emploi
    • Connaissance globale des produits et des services AE (American Express) afin de connaître leur mode de fonctionnement et les services qui leurs sont rattachés.
    • Très bonne connaissance du produit BTA
    • Bonne maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
  • Les langues étrangères
    • Anglais ; niveau opérationnel (lu, écrit et parlé)
  • Les connaissances informatiques
    • Maîtrise de CICARE 2 : logiciel interne permettant la consultation des relevés clients et la recherche d’informations sur les clients, les billets, les facturations ou transactions (avoirs…)
  • Les qualités individuelles requises
    • Sens de la précision et rigueur : gérer les tâches avec soin et correctement ; maintenir l’ordre et l’organisation dans son travail ; être précis et minutieux dans tous les détails
    • Esprit d’analyse : déterminer le problème, l’analyser et savoir où aller chercher l’information
    • Sens de l’organisation, adaptabilité : savoir gérer ses priorités
    • Autonomie : être capable de définir et d’organiser ses recherches
    • Avoir une bonne écoute : avoir un rôle d’intermédiaire entre le service du back office de Brighton, les agences de voyages et les gestionnaires de comptes
Les conditions de travail et d’environnement professionnel : Travail en équipe sur un plateau ouvert de 9h00 à 17h30 du lundi au vendredi. Horaires variables.



Why American Express?

There’s a difference between having a job and making a difference.

 

American Express has been making a difference in people’s lives for over 160 years, backing them in moments big and small, granting access, tools, and resources to take on their biggest challenges and reap the greatest rewards.

 

We’ve also made a difference in the lives of our people, providing a culture of learning and collaboration, and helping them with what they need to succeed and thrive. We have their backs as they grow their skills, conquer new challenges, or even take time to spend with their family or community. And when they’re ready to take on a new career path, we’re right there with them, giving them the guidance and momentum into the best future they envision.

 

Because we believe that the best way to back our customers is to back our people.

 

The powerful backing of American Express.

Don’t make a difference without it.

Don’t live life without it.



ReqID: 18018493
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Nov 29, 2018, 6:50:36 AM
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