American Express Careers

Conseiller Clientèle H/F CDI – Rueil Malmaison

PARIS, France
Customer Care Operations

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Job Description


Vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que l’engagement, l’écoute, le conseil, la confiance et aimez les relations humaines? Alors, venez partager vos passions, et vos convictions au sein de notre service et auprès de nos clients.

 

Avez-vous les qualités recherchées pour entamer votre carrière au sein de notre service?

  • Fort intérêt pour la relation client: intérêt à délivrer un service d'excellence, à satisfaire les attentes client et à établir une relation privilégiée qui laissera une impression positive aux clients
  • Sens relationnel développé: interagir avec ses interlocuteurs avec facilité et sans appréhension
  • Gestion du stress: savoir faire face aux fluctuations des volumes d'appels et gérer les appels conflictuels
  • Etre organisé: faire preuve d'autonomie dans l'organisation de son travail et la gestion des priorités
  • Esprit d'équipe: collaborer avec ses collègues et son management pour la réalisation des objectifs du service
  • Etre Disponible: être ponctuel, respecter son planning et faire preuve de flexibilité face aux impératifs de service
  • Capacité d'apprentissage: être capable d'assimiler une somme importante d'informations et de procédures

Réalisez le potentiel:

  • Répondre aux clients existants ou aux prospects
  • Gérer efficacement au premier contact une grande variété de questions, demandes et situations parfois complexes de nos clients tout en atteignant les objectifs prédéfinis de satisfaction client
  • Avoir un discours clair, courtois et professionnel vis-à-vis de nos clients et être capable de gérer efficacement leurs objections
  • Favoriser l'utilisation de nos services, développer la fidélité et l'engagement de nos clients en valorisant nos produits et services, en faisant des recommandations et/ou propositions de produits et services complémentaires en rapport avec le profil de nos clients

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Required skills:


Vous pensez pouvoir relever le challenge ?

  • Etablir et gérer de façon professionnelle des relations interservices
  • Excellente communication orale
  • Créatif, vous êtes force de proposition pour satisfaire nos clients ou améliorer les organisations en place
  • Capacité d'écoute et d'analyse
  • Sens relationnel développé
  • Délivrer des résultats
  • Vous avez l’esprit d’équipe, et de collaboration
  • Expérience souhaitée dans une activité de service de très haute qualité

Pourquoi American Express ?

 

American Express se situe à la 4ème place du classement « Happy At Work ».

 

Déjà Lauréat des 24h de la Relation Client de l’AFRC en 2014 pour le déploiement de sa stratégie de Relation Client dite « Relationship Care », American Express est fière d’être à nouveau récompensée en 2017 en remportant la « Palme de l’Expérience Collaborateur 2017 » pour le déploiement du RelationShip Care @ The Office.

 

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6328922952251305984

 

Echanger avec nos équipes pour découvrir l’esprit American Express. Vous êtes ouverts, créatifs, collaboratifs, novateurs et aimez prendre des risques, alors n’hésitez pas à postuler. C’est notre culture qui fait d'American Express un endroit exceptionnel pour travailler. Nous sommes régulièrement primés pour notre espace professionnel qui est l’un des meilleurs du globe. Si vous êtes prêt à relever le défi et avoir un réel impact, alors des perspectives de carrière et d’évolution au sein du groupe s’offriront à vous.

 

American Express travaille au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Ainsi, tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



ReqID: 18019147
Schedule (Full-Time/Part-Time): Full-time
Date Posted: Dec 3, 2018, 8:53:06 AM
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