American Express Carrières

TBC 1 H/F

PARIS, France
Service à la clientèle Opérations

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Description du poste

 

Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France.

 

Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.

 

Le Concierge Double Compétence devra donner un Service de Qualité irréprochable afin de répondre précisément aux attentes d’une clientèle haut de gamme, à savoir titulaire de cartes American Express Platinum ou Centurion.

  • Satisfaire les demandes des clients en délivrant un service personnalisé de très haute qualité en fonction des besoins des titulaires de cartes Platinum ou Centurion sur le Voyage
  • Conseiller, organiser des voyages VIP, personnels ou professionnels de façon créative
  • Rechercher, conseiller et gérer les demandes relatives aux réservations de spectacles, restaurants, visites guidées, livraison de fleurs ou autres cadeaux, taxi ou transferts de limousine, baby-sitting organisation de soirées, d’évènements marketing
  • Gérer les dossiers dans leur intégralité
  • Informer et conseiller les clients Platinum ou Centurion sur les programmes et bénéfices rattachés à la carte
  • Promouvoir les offres exclusives mises en place par le service TLB (Travel Benefits)

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

 

Qualifications

 

Required skills:

  • Bac +2 dans le domaine du Tourisme/Voyage complété par une première expérience professionnelle réussie dans une agence de voyage
  • Connaître les logiciels GDS Voyage ( en priorité SABRE )
  • Maîtriser les outils bureautiques (Microsoft Word, Excel, Outlook…) et Internet
  • Avoir une bonne culture générale dans le domaine du voyage (géographie/pays/climat, etc…)
  • Fort intérêt pour le voyage sur mesure et le tourisme haut de gamme
  • Ouverture d’esprit et créativité
  • Avoir une bonne culture générale
  • Fort intérêt pour les Arts, la musique, le sport, le théâtre, etc.
  • Ouverture d’esprit et créativité : suivre l’actualité culturelle afin d’enrichir sa base de données et sa culture générale
  • Excellent sens de l’organisation, rigueur (précision dans la transmission d’informations aux clients et aux fournisseurs)
  • Bonne écoute et adaptabilité
  • Aisance relationnelle : contacts réguliers avec les clients et les partenaires
  • Maîtrise de soi, gestion du stress : parer aux éventuels dysfonctionnements, réagir pour prévenir et Répondre au mieux aux besoins du client
  • Avoir un esprit d’équipe : partage des demandes du client selon les disponibilités et/ou les spécialités de chacun des membres de l’équipe et/ou planning
  • Dynamique et enthousiaste : avoir le désir de fournir un service exceptionnel au client dont il gardera un excellent souvenir
  • Ponctualité et disponibilité, flexibilité
  • Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit
  • Bilingue Anglais ( écrit et oral )
  • Autre langue fortement appréciée

ReqID: 18019207
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 3 déc. 2018, 08:56:48
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