American Express Carrières

Gestionnaire de clientèle, Est du Canada

Montreal, Canada
Gestion de la clientèle et ventes


Description du poste

Gestionnaire de clientèle, Est du Canada
 
Description
 
American Express Canada est une entreprise qui arbore une histoire remarquable et qui est vouée à un brillant avenir. Employeur canadien depuis 1853, Amex a créé une culture qui favorise l’éclosion des grands talents et qui transforme les carrières en expériences absolument inégalées. Entreprise où chaque employé se voit offrir l’occasion d’apprendre, de grandir et d’exceller; Amex est toujours à la recherche de gens créatifs, visionnaires et audacieux prêts à faire passer leur carrière à la vitesse supérieure. Ainsi, si vous partagez notre passion pour l’excellence, notre dévouement envers le service exceptionnel et notre intérêt pour l’innovation, un monde de possibilités s’offre à vous au sein d’American Express Canada.

Services aux marchands, le réseau des marchands d’American Express, établit et entretient des relations avec les millions de marchands qui acceptent les Cartes American Express. Notre but est d’être un partenaire de paiement indispensable pour nos clients marchands, tout en offrant des produits et services distingués qui répondent, voire surpassent les attentes des clients et qui favorisent la croissance des revenus et une activité économique de premier ordre aussi bien pour les marchands que pour American Express. Les gestionnaires de clientèle doivent établir des relations profondes, personnelles, mutuellement avantageuses, rentables et durables avec les comptes de marchands. Ils offrent une valeur ajoutée aux marchands grâce à des conseils et à des services uniques. En acquérant une compréhension approfondie de l’entreprise et du secteur du marchand et en appliquant leur connaissance d’Amex, les gestionnaires de clientèle servent de consultants au sein des Services aux marchands dans le but d’élaborer et de vendre des solutions personnalisées à l’échelle d’Amex qui aident les marchands à gérer et à optimiser leurs investissements, le traitement des paiements et les expériences liées aux Cartes.
 
Le poste de gestionnaire de clientèle constitue une excellente occasion d’exploiter et de perfectionner ses compétences en gestion des relations et ses aptitudes de représentant-conseil, tout en travaillant dans un environnement stimulant, mais collaboratif. Le poste est basé à domicile. . Le candidat retenu sera responsable de gérer un ensemble défini de comptes de marchands gérés qui se situent principalement au Québec et les provinces de l’atlantiques.

Ce rôle peut être assujetti à une vérification supplémentaire des antécédents.
 
Compétences
Les fonctions principales sont décrites ci-dessous.

Gestion des relations
• Gérer et approfondir les relations avec les marchands
• Démontrer la valeur de la proposition d’Amex à nos marchands
• Assurer le suivi de la qualité de l’expérience du marchand (p. ex., contestations, fraude)
• Traiter de façon proactive les éventuels changements réglementaires
• Négocier des contrats
• Participer aux initiatives d’établissement de prix

Ventes
• Augmenter l’acceptation des Cartes Amex par nos marchands
• Promouvoir la vente des produits qui génèrent des revenus liés aux frais (p. ex., rapports destinés aux marchands sur le comportement des clients)
• Élaborer des initiatives d’alignement des dépenses interentreprises et des programmes de marketing et collaborer avec les partenaires internes afin de les mettre en œuvre
 
Activités internes
• Négocier avec les partenaires internes d’Amex
• Participer aux projets spéciaux
 
Conformité
• Réaliser des activités sur la conformité propre à Amex ou au secteur d’activité

Qualifications

Aptitudes requises

• Solides compétences en gestion des relations et aptitudes de représentant-conseil interentreprises, et capacité avérée à établir, à entretenir et à approfondir les relations avec la clientèle, ainsi qu’à déterminer et à augmenter la rentabilité d’un portefeuille
• Succès démontré dans la gestion des comptes/circuits et la planification stratégique des comptes et des portefeuilles
• Excellente capacité de négociation, d’influence et de collaboration
• Solide orientation sur la clientèle et les résultats
• Esprit d’initiative et autonomie éprouvés
• Forte perspicacité financière
• Connaissance du marché / du secteur
• Connaissance du secteur numérique / en ligne
• Connaissance du secteur des paiements (de préférence)
 
Exigences du poste

• Une expérience fructueuse d’au moins 3 à 5 ans en vente / gestion des relations et en expansion des activités est requise
• Une expérience antérieure de partenariat avec des décideurs de la haute direction allant jusqu’au niveau C est requise
• Un baccalauréat est requis
• Un niveau de maîtrise supérieur de MS Office (Word, PowerPoint, Excel) est requis
• Une expérience antérieure avec Salesforce.com est un atout

Les déplacements compteront pour environ 25 % du temps, voire plus pendant les six premiers mois.

C’est une époque captivante pour rallier American Express Canada, alors que nous consacrons beaucoup de temps, de ressources et d’efforts pour satisfaire et surprendre nos clients. Nous prenons également le même engagement envers nos employés, en cherchant à créer un milieu où les gens sont respectés, tant sur le plan personnel que sur le plan professionnel. Faites-en partie.

ReqID: 18019229
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 30 nov. 2018, 15:00:57