American Expressキャリア

カスタマー・ケア・プロフェッショナル(東京 2019年3月入社)契約社員

To, Japan
管理


仕事内容

職務概要
 
アメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「リレーションシップ・ケア」を通じ、数百万ものカスタマーと、リレーションシップを構築し、カスタマーのニーズに応えるソリューションを提供しています。
 

このポジションは、カード会員からの電話を通じての簡単なお問い合わせの応対とその手続きを行います。

また、カスタマー・エンゲージメント・ネットワークのチームメンバーとして、インバウンドコールにおいてリレーションシップ・ケアを実践する役割を担います。

 
このポジションは、平日限定の勤務となります。(月―金 9:00am-17:30pm / 土日祝休。月間労働日数は正社員と同じ。)
 
賃金
Ÿ   月給制:190,000円。賞与を成果に応じて年二回支給する。
Ÿ   その他の規定については、当社、「契約社員給与規定」に準じる。
 
職務範囲
 
- スピードを要求される環境下で、インバウンドコールによるカード会員からの簡単な依頼の応対をします。
 
- カード会員の依頼に対し、簡潔、正確、かつ明快な情報を提供し、カード会員の情報をシステム上更新します。
 
- システムツール用いて、ファースト・コンタクト・リゾルーション(一次完結)を達成します。
               
- カスタマー満足度、コール処理時間、スケジュール順守、コンプライアンス遵守等の成果目標を達成します。
 
バックグラウンドチェック(経歴調査)に問題がないことが、入社の条件となります。

追加情報

職務要件
 
- カスタマーサービスの経験がある。
               
- スピードと数値目標の達成を要求される環境下で業務ができる。
               
- 簡潔に物事を説明できるコミュニケーション能力を持っている。
               
- ストレスマネジメントができる。
               
- フィードバックを受け入れられる柔軟性を持っている。
               
- スケジュール順守ができる。
               
- タイピングができる。(パソコンを使用した入力作業必須(Excel基本操作・PCメール操作) なため)
               
- 高校卒業、あるいは同等の資格を有している。     
                  
- ネイティブレベルの日本語力必須。
 
注)転居を伴う場合の費用は自己負担となります。
 

ReqID: 18020356
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム
Date Posted: 2019/01/08, 1:59:20