American Express Carrières

Customer Identification Analyst

Brussels, Belgique
Service à la clientèle Opérations


Description du poste


Le Customer Care Professional – Customer Identification connaît bien les produits et services du secteur spécifique dans lequel il/elle travaille.


Il/elle doit avoir de l’expérience dans l’utilisation de nos bases de données de clientèle et une connaissance globale des caractéristiques de tous les produits.


Il/elle doit avoir une connaissance étendue des exigences Know Your Customer (KYC, « connaissez votre client ») pour les établissements de paiement.


Tâches principales et responsabilités:

  • Vérifier l'identité exacte de chaque client (entreprise, titulaire de carte, commerçant) conformément à la réglementation Know Your Customer (KYC).
  • Vérifier l’exactitude de l’information venant des clients, en utilisant des sources externes comme KBO, NBB et Credit Catalyst.
  • Identifier, corriger les incohérences entre informations venant du client et les informations trouvées sur les sources légales externes (comme KBO, NBB, Credit Catalyst, …)
  • Actualiser nos systèmes avec les données d’identification correctes des clients.
  • Contacter les clients pour demander des données d’identification manquantes ou valider les informations dans nos systèmes.
  • Traiter avec courtoisie toutes les questions de clients par téléphone ou par e-mail concernant des demandes de précisions que nous leur avons envoyées.
  • Exécuter des tâches administratives concernant des dossiers de clients à traiter.
  • Entretenir de bonnes relations avec des collègues d’autres équipes, p. ex. service commercial et autres départements de services à la clientèle.
  • Connaître et appliquer les instructions, informations et procédures nécessaires à l’exécution de son travail.
  • Expliquer le travail en détail aux nouvelles recrues afin de faciliter la formation et l'intégration de nouveaux collègues.
  • Revoir la qualité du travail des autres membre de l’équipe.
  • Respecter la confidentialité des données de tous les clients.
  • Exécuter des tâches ‘ad hoc’ : collaborer avec les autres départements (comme service commercial,  Customer Service Worldline, Compliance, etc …) ; Annuler des comptes clients, bloquer les produits de certains clients, classer et archiver des formulaires, gérer les emails / le courrier entrant, etc…
  • Transferer les questions / demandes qui ne sont pas liées à KYC aux départements concernés.

Il/elle est prêt à exécuter des tâches répétitives et travaille sous la supervision d’un team leader.

 

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifications


Required skills:

  • La fonction ne demande pas ou peu de connaissances préalables et peut être exercée avec un niveau minimum d’expérience et de formation, sous la supervision d’un manager.
  • Comprendre et interpréter correctement des données connues dans le cadre de procédures définies.
  • Exécuter les tâches de manière systématique dans le cadre d’une description claire, sous la supervision d’un team leader.
  • Partager ses propres connaissances et méthodes de travail de manière formelle et informelle.
  • Répondre correctement et de manière structurée aux questions les plus courantes de clients conformément à un ensemble de règles et de procédures. Être en mesure de signaler correctement des données et incidents.
  • Traiter les autres de manière juste, respecter la confidentialité et être honnête avec autrui.
  • Comprendre et organiser indépendemment les priorités quotidiennes.
  • Bonne communication et bonnes capacités interpersonnelles avec les clients et les collègues.
  • Formation et période d’adaptation
    • La fonction exige des connaissances au moins équivalentes à un diplôme de l'enseignement secondaire (ou équivalent par expérience) avec une période d’adaptation de 3 à 6 mois.
  • Langues
    • Français – excellent (écrit et oral)
    • Néerlandais – excellent (écrit et oral)
    • Anglais – excellent (écrit et oral)
  • Autres
    • MS Office – excellent
    • Plates-formes IT propres à l’entreprise
    • Systèmes IT spécifiques à la function



ReqID: 19002910
Schedule (Full-Time/Part-Time): Temps plein
Date Posted: 30 avr. 2019, 01:59:08