American Expressキャリア

ライフスタイル・コンサルタント(東京6月入社)

To, Japan
カスタマーサービス オペレーション 運営


仕事内容

ライフスタイル・コンサルタント(東京、6月入社)
 
会員様の日常のライフスタイルを様々な状況でサポート!"ありがとう"と感謝されるやりがいを味わいませんか?
 
 
 業務内容
会員様に国内のレストラン予約やギフト・フラワー手配に関するご相談や手配を承るコンシェルジェ業務。会員様11人の要望に合わせたライフスタイルを支援します!

アメリカン・エキスプレスのカード会員様へ、
会員様が思い描かれる「心躍る体験」「長く思い出に残る感動体験」の実現をサポート。

具体的には
「プロポーズをする友人にサプライズギフトを送りたい」「旅行先で美味しい食事をしたい」「接待で利用できるレストランを探したい」「クリスマスディナーの予約をしたい」といったご要望にお応えする為に、ギフトの提案や、レストランの手配など行います。
アメックスならではのグローバルな情報やプレミアムな特典を活用し、会員様へパーソナライズなプラン提案をします。

カウンセリングを通し会員様の潜在ニーズを引き出し、アメリカン・エキスプレスの「感動体験」を創造するプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。
事業背景
事業拡大に伴う増員募集!

サービスマインドを持ちプレミアムサービスの経験を積みたい方、当社のグローバルな環境でキャリアアップを図るチャンスです。
当社では日々の業務から学ぶ機会に加え、成長、飛躍する機会を提供します。そこからリーダーシップや新たなアイディアやイノベーションが生まれ、常に前進。
私たちは会員様へ素晴らしい感動体験を提供する事で、自らの優れた才能を育む事に誇りを持っています。

Great Place to Work(R)institute Japanが発表する<働きがいのある会社>ランキングには過6年連続上位選出2019年度<女性の働きがいのある会社>ランキングでは2位に選出されました!
 
雇用形態
正社員
3か月間の試用期間があります。
 
勤務地/交通
東京都杉並区荻窪4-30-16
転勤はありません。
近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。
 
JR中央線、総武線、地下鉄メトロ丸ノ内線「荻窪」駅南口より徒歩5
 
勤務時間
実働7時間~7時間30分(8:0021:30の間でシフト制/週37時間勤務)
 
研修、及びOJT期間中はシフト勤務ではなく、平日(月~金)の勤務となります。
研修期間中:9:0017:30
OJT
期間中:主に10:0018:30

有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。 
残業時間は少なめで、月20時間未満です。
 
給与
月給232,506円+業績変動給(年2回)

週実働37時間
時間外手当は全額、交通費は規定内別途支給
経験や能力に応じた昇給あり
シフト時間は事業上の都合により、時間帯の変更あり
試用期間3か月(待遇に変化なし)
別途シフト手当あり(詳細は「諸手当」欄をご確認下さい)

【年収例】
コンシェルジェ月給232,506円+業績変動給+時間外手当= 3,940,000円(年収)
シニア・コンシェルジェ月給321,795円+業績変動給+時間外手当= 5,000,000円(年収)
 
休日休暇
年間休日120
[
休日]
完全週休2日制(シフト制)
土日祝日の勤務月に45回程度です
[
休暇]
有給,慶弔,その他特別休暇
 
福利厚生・待遇
業績変動給
深夜・シフト手当(土日祝日勤務1回/3,000円、20-22時の勤務が含まれる場合1回/1,000円別途支給)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
交通費規定内支給(上限15万円)
退職年金制度
産休・育休制度
社内研修
観光産業健康保険組合加入
旅行関連社員割引制度
ソフトドリンク無料支給
カフェテリア、ブレイクエリア
 
配属部署
トラベル・ライフスタイル事業部門の配属です。20代~30代前半のスタッフが多数活躍中。不在時のお問い合わせには、他のメンバーが代理対応を行うなどチームで支え合いながら仕事を進めています。

キャリアパス
ジョブポスティング(社内公募制度)を活用することで、早い段階で昇進実績もある環境です。向上心を持ってチャレンジする方には、しっかりと応える組織です。また、国内の他部署のみならず、海外異動へのチャレンジも可能です。
 
 研修制度
入社後、同期の方たちと一緒にクラスルーム形式での研修とOJTを行い、4カ月弱で基本的な業務内容と対応方法を学びます。その後はチーム配属となり、チームリーダーや先輩社員からの指導やサポートを得つつ、会員様からのお問い合わせに対応していきます。
入社時研修後も、人気の高い国内のホテルやレストランでの体験研修やオフィスにサプライヤーを招いてのショーケース等、最新の情報を直に吸収できる機会が整っていますので、未経験の方も楽しみながら積極的に取り組んでいただける環境です。
 
入社日
入社日は201961日(土)を予定しています。初日出社日は63日(月)となります。

追加情報

応募資格
高卒以上 <職種・業界未経験歓迎> 
レストランやエンターテイメントに興味がある方、商品検索や手配が好きな方、オリジナルプランを計画することが好きな方歓迎!

~意欲重視の採用です。1つでも当てはまる方、ぜひご応募下さい~

・ホスピタリティーサービス業界での顧客対応経験のある方
・レストランやエンターテイメントに興味をお持ちの方
・お客様に寄り添い潜在ニーズを上手に汲み取ることができる方
・お客様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方
・何事にも明るく、ポジティブに取り組める方
・チームワークを重視しつつも自主性を持って仕事を進められる方

活かせる経験
国内旅行やレストランなどの手配経験
旅行・ホテル等のサービス、ホスピタリティ業界での顧客対応経験
 
前職は様々な経歴の方が活躍中です!
平均年齢は20代~30代前半で、販売、営業、金融、アパレル、事務、ホテル、旅行、飲食業界等、コールセンターなど様々な経歴の社員が多く活躍しています。
端末機の操作等の業界特有の知識は入社後の研修で丁寧にお教えしますので、業界未経験者の方も積極的にチャレンジしてください。

ReqID: 19003841
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム
Date Posted: 2019/02/28, 20:13:15