American Express Profesiones

Consejero de Viajes

Mexico City, México
Atención al cliente Operaciones


Descripción del Trabajo

¿Por qué American Express?

American Express ha marcado una diferencia en la vida de las personas por más de 160 años, apoyándolas en todo momento, facilitando herramientas y recursos para encarar los retos más difíciles y cosechar grandes recompensas.

También hemos marcado una diferencia en la vida de las personas a través de fomentar una cultura de aprendizaje y colaboración y de proveer todo aquello que necesitan para desarrollarse y alcanzar el éxito. Pueden contar con nuestro apoyo al adquirir nuevas competencias, conquistar nuevos retos o inclusive para dedicar tiempo a su familia o comunidad. Y cuando estén preparados para dar un giro en su carrera profesional, también estaremos junto a ellos para guiarlos e impulsarlos hacia un mejor futuro.

Porque creemos que la mejor manera de respaldar a nuestros clientes es respaldar a nuestra gente.

El respaldo poderoso de American Express.
No hagas una diferencia sin él.
No vivas la vida sin ella.

Por favor contacta  al equipo de Reclutamiento y Selección para cualquier duda.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Ser un asesor de viajes excepcional orientado al servicio para satisfacer a nuestros clientes más exigentes.
Habilitar las llamadas de atención de clientes, chats o correos electrónicos para el canal en línea.
Responsable de asesorar y orientar a los clientes en el sitio web.
Asistencia para enmendar, cambiar o cancelar reservas de clientes.
Realizar todos los informes, las tareas administrativas como cargos, reembolsos y enmiendas, cancelaciones de productos terrestres y aéreos.
Sea orientado a múltiples habilidades y trabaje en equipo para que puedan manejar diferentes procesos.
Lograr, mantener y superar nuestros objetivos mensuales de productividad y calidad.
Asegúrarse de que el cumplimiento de las reservas esté correcto y bien documentado en cada reserva.

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.



Requerimientos

REQUISITOS

Por regal general debe tener una licenciatura o un título técnico en turismo u otro relacionado con experiencias de servicio al cliente.
• Experiencia avanzada en call centers y sistemas GDS.
• Alto sentido de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para comprender las necesidades de los clientes en primera instancia.
• Capacidad para operar en situaciones complejas y bajo presión.
• Fuertes habilidades de escucha activa y comunicación y atención detallada al seguimiento.
• Enfocado en el trabajo en equipo y propiedad.
• Altamente sensible para detectar errores o fallas en la página.
• Demostrar pericia y destreza en la mayoría de las aplicaciones de Microsoft como Excel y Word.





ReqID: 19006470
Schedule (Full-Time/Part-Time): Tiempo completo
Date Posted: 28/05/2019, 10:43:47