American Expressキャリア

カスタマー・ケア・プロフェッショナル(大阪 / 7月入社)

Fu, Japan
カスタマーサービス オペレーション 運営


仕事内容

仕事内容
 
職務概要
 
アメリカン・エキスプレスは、生活に豊かさ、またビジネスを成功に導く、サービス、インサイト、エキスペリエンスを提供し続けるグローバルカンパニーです。アメリカン・エキスプレスのサービス哲学である、「リレーションシップ・ケア」を通じ、数百万ものカスタマーに、リレーションシップを構築し、カスタマーニーズに応えるソリューションを提供しています。
 
アメリカン・エキスプレスのカスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマーに、アメリカン・エキスプレスのブランドプロミスと、ワールドクラスのサービスをご提供し、また世界水準のトーレニングプログラムを通じて、自身のキャリア形成、成長の機会、そして自身と会社、両方の価値を高めることができます。
 
カスタマー・ケア・プロフェッショナル(テレフォンコンサルタント)は、カスタマー・エンゲージメント・ネットワークのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「声」として、インバウンドコールにおいてリレーションシップ・ケアを実践する中心的な役割を担っています。
 
職務範囲
 
* スピードを要求される環境下で、カード会員からのインバウンドコールに応対します。
 
* カード会員からのお問い合わせに対し、簡潔、正確、かつ明快な情報を提供し、必要に応じてカード会員の情報をシステム上更新します。
 
* リレーションシップ・ケアを通して、卓越したサービスを提供します:各カード会員のニーズにあったソリューションの提供、カードベネフィットの強調、カスタマーエンゲージメントを深化させ、実質的な価値を高めるカスタマイズされたオファーの提供をします。
 
* 会員のニーズにあったソリューションを提供するために、さまざまなシステムツール用いて、ファースト・コンタクト・リゾルーション(一次完結)を達成します。
 
* カスタマー満足度、コール処理時間、スケジュール順守、コンプライアンス遵守等の成果目標を達成します。
 
バックグラウンドチェック(経歴調査)に問題がないことが、入社の条件となります。
 
 

追加情報

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職務要件 
 
* カスタマーサービス・営業・販売等、顧客対応の経験があり、顧客の「真のニーズ」に応えることの重要性を十分理解している。
 
* スピードと数値目標の達成を要求される環境下でチャレンジできる。
 
* 創造的な問題解決を提供することに貪欲である。
 
* 簡潔、かつ論理的に物事を説明できるコミュニケーション能力を持っている。
 
* さまざまなカード会員の方に応対できる柔軟性を備えている。
 
* ストレスマネジメントができる。
 
* 個人、そしてチームの目標を達成するために、フィードバックを受け入れられる柔軟性を持っている。
 
* スケジュール順守ができる。
 
* 基本的なPC操作、タイピングスキルを持っている。
 
* 高卒以上。 第二新卒、業界・職種未経験者歓迎。
ReqID: 19006823
Schedule (Full-Time/Part-Time): フルタイム
Date Posted: 2019/04/10, 23:35:05