American Express Karrieren

Executive Assistant - Executive Customer Relations (m/w/d), Frankfurt am Main

Frankfurt am Main, Deutschland
Verwaltung


Arbeitsplatzbeschreibung

Executive Assistant - Executive Customer Relations (m/f/d), Frankfurt am Main


Als Executive Assistant bearbeiten sie alle an die Geschäftsleitungen der American Express Niederlassungen von Deutschland und Österreich gerichteten schriftlichen und telefonischen Anfragen und Beschwerden von Kunden und durch Kunden beauftragte Dritte wie beispielsweise Rechtsanwälte, Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht bzw. Finanzmarkaufsicht, Schlichtungsstelle sowie Datenschutzbehörden bis zur Unterschriftsreife.

 

Ihre Aufgaben:

  • Zielgerichtete Interaktion und Koordination mit den proprietären Customer Service Bereichen Credit Control, External Collections, Disputes und Fraud sowie externen Service Centern und Inkassoagenturen
  • Holistische Darstellung komplexer Vorgänge durch detaillierte Einzelfallrecherche in enger Zusammenarbeit mit allen AX Bereichen
  • Proaktive Zusammenarbeit mit den Abteilungen Legal und Compliance
  • Lösung von eskalierten Anfragen mit anwaltlicher Beteiligung
  • Bearbeitung von Anfragen zum Verbraucherschutz mit besonderen Bezug zum Kreditkartengeschäft
  • Bearbeitung von Datenauskünften/ Datenlöschungen im Rahmen der Datenschutz Grund Verordnung sowie von Anfragen der Regulierungsbehörden
  • Einhaltung der vorgegebenen strengen Zeitvorgaben bei der Bearbeitung jeglicher Beschwerden und Korrespondenz
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

 

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.


Qualifikationen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise bei einem Rechtsanwalt

  • Ggf. Studienerfahrung der Rechtswissenschaften

  • Selbstständiges, Team – sowie Service orientiertes Arbeiten

  • Schnelle Auffassungsgabe und sehr akkurate Arbeitsweise

  • Hohes kommunikatives Geschick im Umgang mit internen und externen Kunden, sowie Behörden, sowohl schriftlich als auch telefonisch

  • Nachgewiesene Fähigkeit positive Kundenerlebnisse zu kreieren und komplexe Sachverhalte einfach darzustellen

  • Fähigkeit zum Multi-Tasking

  • Nachgewiesene Fähigkeit in einer komplexen Infrastruktur Win/Win Situation zu erwirken

 

 

Warum American Express?

Sprechen Sie mit unseren Mitarbeitern und erfahren Sie, wer wir wirklich sind. Offen, kreativ, risikobereit, kooperationsfördernd und innovativ sind nur einige der Begriffe, die Sie hören werden. American Express hat eine Firmenkultur, die uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber macht. Wollen Sie sich der Herausforderung stellen und wirklich etwas bewegen? Dann sind Sie es sich schuldig, Ihre Karriere bei American Express zu beginnen oder weiter auszubauen.

Please note that you can attach up to 4 documents with a maximum of 488 kb each.


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ReqID: 19008393
Schedule (Full-Time/Part-Time): Vollzeit
Date Posted: 15.05.2019, 02:47:58